预付卡是服务业常用的一种促销手段,近年来随着小店“蒸发”预付卡变废纸的事件增加,许多消费者加强了对预付卡的防范。然而记者昨日发现,虽然大型品牌店“蒸发”的可能性相对较小,但随着成本增加,店家提高服务价格后,预付卡“缩水”的现象引起了社会的关注。有消费者提出:“我以前办的卡,就等于按当时的价格与商家签订了合同,商家涨价不应该影响当初与我约定的价格。”
洗毛毯价格涨了一倍多
不久前,消费者刘先生到我市一家大型洗衣连锁店洗衣服,无意中发现涨价了,洗毛毯从38元涨到78元,洗西服从21元涨到36元了。
刘先生的洗衣卡购买已有好几年,卡上没有限制有效期,但卡片的背面却明确标有各类干洗的详细价目表。“明明有价格标示,店家怎么能说涨价就涨价呢?不服气的刘先生向鄞州工商部门求助。
预付卡相当于合同不能擅自变更
鄞州直属工商所12315中心人员接到投诉后,召集双方当事人进行调解。刘先生认为,干洗店涨价是市场行为,这本无可厚非,但“我买卡时,就等于和商家签订了合同,应该按照原价,直到我把卡消费完为止”。而干洗店则认为,由于石油、水电等成本上涨,洗衣服务涨价也是不得已而为之,他们涨价已经有一段了。
听完双方意见后,工商人员指出:预付消费卡一旦投入使用,就意味着合同约定依法签订,即为,合同双方当事人应全面履行,任何一方不得擅自变更或者解除。根据我国《》第一百零七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。由于刘先生的消费卡没有限制使用期限,且卡上标有明确的干洗价目表,因此这张卡是在合同有效期内的,卡上标明的价目表应当继续履行。干洗店中途涨价实际上是一种变更合同的行为,由于没有有效告知并征得消费者的同意,其单方涨价行为属于违约。最后,经过协商,干洗店和刘先生达成一致:由店家为刘先生消费卡追加150元,干洗衣服按照新价目表实行。
建议为预付卡办理“附件”
据工商部门调查,在洗衣、美容、美发、洗车等各类预付式消费中,商家为了促销,往往采取预存金额越高,享受优惠幅度越大的措施。但是,由于成本上涨,这种预付式服务的价格有时也会水涨船高,如遇到节假日有些商家提高洗车价格,让一些消费者吃了“哑巴亏”。对于这种现象,有关人士提出,消费者在办理预付卡时,尤其是以价格计算的服务项目时,可以要求商家提供服务价目表,盖章后作为预付卡的附件,这样一旦商家涨价,消费者可凭借“附件”要求商家用原来的价格提供服务。
宁波日报记者 张 燕 通讯员 陈一令
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