本报讯 (记者 李薇帆)“要不是社区工作人员中午也上班，我的生命可能就终止了!”说起上个月自己突发疾病的经历，九龙坡区黄桷坪街道小湾社区居民孙宪文至今心有余悸。

　　70多岁的孙宪文独自生活，上个月底的一个中午突然腹疼难忍。抱着试一试的态度，他拨通了社区“错时服务卡”上的电话，社区工作人员唐玲迅速赶到他家，将其送到了重医一院治疗，使病情得以及时控制。

　　小湾社区地处重庆发电厂生活区，1.45万居民大多都是早出晚归的“工薪族”。在学习实践活动中，不少居民向社区干部反映：你们上班，我们也在上班。你们下班，我们也下班，想开个证明、办点事真不方便。能不能我们下班，你们还在上班，方便我们办事?

　　该社区当即召开居民听证会，“错时服务”应运而生。

　　“我们首先推出了‘8+4’错时服务。”小湾社区有关负责人称，社区工作人员在8小时外，延长4个小时的办公时间，周一至周五上午7点上班，中午不休息，晚上7点下班，节假日留人值班。但很快，社区干部发现，“增加4小时工作时间违背了规定，工作人员身体也吃不消。”在此基础上，该社区又推出了“轮班制”，在确保每个工作时段有人办事、服务内容不减的基础上，让社区工作人员轮流上班。但在实施过程中，又出现了新问题，由于社区工作人员的工作不同，有些事项没法帮忙办理。措施又一次调整，该社区推出了“AB角制”，专门对社区工作人员实施多岗培训，相互学习工作方法、流程，让老百姓办事再也不跑空路。

　　与此同时，针对特殊困难的服务对象，该社区还建立“预约服务制”、“上门服务制”，让居民随时都能在社区找到人、办成事。

　　据统计，该社区启动“错时服务”以来，已累计增加为民服务时间2000工时以上，“额外”接待服务群众750余人次，解决各种问题650余件。

　　“用简单的招式办群众满意的事。”黄桷坪街道党工委副书记蒋立强称，“错时服务”逐步建立了“以需求为导向”的服务机制，很受社区居民欢迎。目前“错时服务”已在街道8个社区全面推开，群众满意度达95%以上。