五星级酒店员工手册范本(3)
www.110.com 2010-07-06 10:00
九、 酒店安全。
1、员工进出酒店,保安人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店,特殊情况必须部门主管签发出门许可证,离店时主动将出门许可单呈交门卫,由保安部存案。
十、 电梯故障:
当电梯出故障,客人关在梯内时,一般来说,里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时,应采取下列措施:
(1)通知工程部,立即采取应急措施,设法解救电梯内客人。
(2)和关在里面和客人谈话,问清楚以下事项:
A 关电梯里多少人;
B 如可能,问一下姓名;
C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。
*值班人员无法解救客人,立即通知总工程师。
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