本报讯(记者赵晓英)为了提高服务质量，让纳税人满意，市地税局实施了以让纳税人放心、舒心、称心、省心、顺心为核心的“五心工程”，全面优化税收软环境。

　　实施“五心工程”是市地税局落实市委、市政府关于进一步加强软环境建设的工作部署和要求，结合自身实际而推出的优化税收环境的一项重大举措。具体内容包括：提高人的素质，让纳税人放心;优化办税环境，让纳税人舒心;优化法制环境，让纳税人称心;完善服务体系，让纳税人省心;畅通监督渠道，让纳税人顺心。

　　据介绍，年初以来，市地税局把提高人的素质放在首位，通过开展“执法让共和国放心，服务让纳税人满意”大讨论，进一步转变观念，提高服务大局的意识。该局先后派出7名党组成员、33名分党组成员、14名税务所长，分别到清华大学、大连税专、辽宁省行政学院参加短期培训。同时先后举办20期业务骨干培训班，共有1200人参加各类岗位资格考试。市地税局还先后投资近千万元，先后改造了10个分局办税大厅和40个基层所办税窗口，购置大屏幕显示器、电子触摸屏、语言发号机、电子评价器等先进服务设备。办税厅增设办税专用坐椅、办税资料、报刊杂志、饮水机及办公用品。目前，全系统各级办税厅和办税窗口，都达到了硬件设施完善，服务文明规范，环境整洁温馨的标准。

　　在优化法制环境方面，市地税局采取各种措施，确保执行政策准确，执法行为规范，执法监督严密，执法保障有力。在服务企业百日行动中，全局组织34个走访小组，走访企业277户，征求意见和建议72条，帮助企业解决问题13个。今年以来，市地税局办理土地增值税减免4户、减免税收1742万元，国产设备抵免5户、减免税收443万元，批准享受再就业税收优惠的企业16户、个体工商户615户，共减免地方税费78.43万元。

　　为了让纳税人省心，市地税局推出了“一站式”、“一窗式”服务新模式，在办税服务大厅，设立“八公开制度”展示板，公示干部职责和照片，放置《办税指南》手册，最大程度维护和保障纳税人的权益。市地税局还建立“鞍山地税”外部网站，利用互联网络进行政务信息公开。近三年，有28个基层单位，被市政府评为“政风行风和软环境建设优秀窗口单位”。在建立行风投诉反馈处理系统方面，地税全系统设立举报中心12个，公开举报电话12部，设置举报箱63个，及时归纳整理投诉问题，及时研究处理，及时向投诉人反馈查处结果。去年，市地税局被省政府评为年度行风建设工作先进基层单位，被市政府评为“十佳机关五连冠”、政风行风和软环境建设优秀单位。