一、应收账款的成因及成本分析

　　1、应收账款对企业的潜在危害

　　2、不良应收账款形成的原因

　　3、常用的应收账款的分析工具

　　4、基础账款结算知识

　　二、债权的保障及完善内部催收程序

　　1、债权保障的5个基本要素

　　2、账款催收的指导原则

　　3、账款催收的内部程序完善

　　三、账款催收的方法

　　1、信函催收

　　2、电话催收的技巧

　　3、面访催收技巧

　　4、不同客户类型的催收方法

　　四、账款催收的技巧和案例分析

　　1、常见的拖延手法及对策

　　2、账款催收的实战案例分析

　　3、账款催收在企业信用管理中的角色