保险单上改正写错的名字咋就这么难

　2001年元月份，在平安保险宝鸡中心支公司业务员的多次动员下，我为我本人、妻子和女儿同时办了“平安鸿利保险”。几年来，已交保费23218元。按合同约定，每三年要返还一次一年的保费。直到今年初，我交清第四年保费，要求返还时才发现，我爱人的名字和身份证号码被他们写错了。发现错误后，我多次提出要改正，但他们就是不改，也不给我妻子返还保费。

　　眼看一年就要过去了，又要面临交新的保险费。名字改不过来，这个保险费我该怎么交呢？难道改正一个名字就这么难吗？

　　宝鸡读者 刘伯明调查附记：

　　接到反映信，记者于12月初来到宝鸡进行采访。刘伯明说，今年元月份，他来到平安保险宝鸡中心支公司，为自己、妻子和女儿交第四年的保费后就去办理保费返还事宜。他和女儿的返还很快办好了，但他爱人的保险单却被退了出来。保险公司的工作人员告诉他，妻子的身份证号码和姓名有误，所以不能返还。他这才发现，原来妻子保险单上的名字被写成了“吕志倩”，事实上妻子的名字叫“吕志清”。怎么会错呢？刘伯明仔细回想了参加保险的前前后后。

　　2001年元月，一位姓王的年轻人找到他，自称是刘伯明的朋友介绍来的，是平安保险公司的保险代理人，希望他能参加保险。刘伯明考虑之后答应了。当时刘伯明的爱人在农村，没有身份证，但这位代理员说没有身份证也可以参加保险。拿到3份保险单后，他没仔细看就放到抽屉里。直到办理返还时，刘伯明才发现了错误。刘伯明对出错原因进行了分析，认为“清”字和“倩”字有些像，可能是录入时弄错了，而身份证号码肯定是编的。

　　发现错误后，刘伯明立刻就向保险公司提出了改正的申请。保险公司的工作人员告诉他，参保之后改名字是一件十分严肃的事情，希望刘伯明拿出有关证明，同时告诉他，保险代理人已经变成了一个姓马的青年，有事可以和他联系。刘伯明在2002年的时候，就将妻子的户口迁到宝鸡市，同时也办好了身份证。于是刘伯明就将户口本和妻子的身份证交给了公司员工。可是几个月过去了，刘伯明多次去问保险公司，工作人员总不能明确答复。转眼到了9月份，当他再次去询问时，保险公司一位负责人告诉他要想改名字和身份证号需要公安机关出具证明。他只好又找公安部门，有关人员说，公安部门办理的户口本、身份证本身就是证明，还要证明什么？再说，名字又不是派出所写错的，派出所为什么要为写错的名字和编造的身份证号码出具证明？直到现在这份保险单上的名字还是没有改正过来。

　　就刘伯明的投诉，记者采访了平安保险宝鸡中心支公司一位姓盛的负责人。他说，这种情况确实是保险公司的失误，主要原因是当时办保险的业务员和投保人是熟人，所以登记名字和身份证时大意了。新闻媒体现在监督这件事，我们将尽快处理好。

　　经历了这一番事情之后，刘伯明感受颇深。他首先对自己进行了反思：参加保险不能因为代理人是朋友而放松审查，自己应当把好关。但他对保险公司11个月也不能把妻子保险单上的名字改正过来表示气愤。

　　金建斌 本报记者 王天洋编后：

　　海尔集团总裁张瑞敏说过一句话：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句话适合每一个人，也适合每一个企业。

　　事实告诉我们，企业的竞争，不仅是产品的竞争，更是服务的竞争，保险市场的竞争尤其如此。而服务更要注意每一件细小的事情，正是细小的服务赢得客户和市场，所以许多大公司都非常注意“小节”，包括及时解决顾客反映的问题和遇到的困难。也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才成就了一个个卓越的公司。从给每个客户以微笑到换位思考为客户着想；从各部门相互协调配合到各自岗位上小事处理的完善。做好了每一件小事，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。

　　“窥一斑而知全豹”。从一些微不足道的小事，我们往往可以感悟到一个人乃至一个团队的内在精神。

　　快要到了再次交保费的日子，但愿刘伯明妻子保险单上的名字能尽快改正过来。
 

（佚名）