伴随着海南国家旅游岛建设上升为国家战略，三亚旅游业迎来了新的机遇，旅游产业结构面临全面升级，对旅游从业人员的数量和质量都有了更高的要求。然而，“用工荒”“招工难”“旅游从业人员素质降低”等问题却困扰了三亚大部分旅游企业，成为制约三亚旅游业持续发展和服务品质提升的重要因素。三亚政府、旅游企业和旅游协会三方共同召开旅游人力资源论坛，探讨国际旅游岛建设背景下的用工问题和人才战略。

　　企业：招人难留人更难

　　万豪酒店人力资源部负责人表示，该集团旗下目前有5800间客房，预计房间数将发展到20000间，到2012年能提供30000个职位空缺，需要增加上万人手。这本是件好事，但是目前招工很困难，酒店感到用人紧张。“巧妇难为无米之炊”，缺少优秀的酒店从业人员会阻碍企业的长远发展。

　　不但是招工难的问题，有时企业千辛万苦招进来的员工还没等熟悉业务便离开了，“留人难”也深深困扰着三亚旅游企业。珠江花园酒店相关负责人表示，酒店从业人员要求年轻化，但现在80后、90后工作稳定性不强，很多员工并没有在岗位上踏踏实实地做事，提高服务技能，而是这山看着那山高，随随便便换工作，令业主蒙受损失。

　　员工：少消费高

　　在业主吐苦水反映招工难的同时，旅游企业员工也吐露了心声。记者调查发现，目前三亚酒店客房服务员工资在1000元左右，年收入万元左右，大部分员工基本上是“收支平衡”，更有甚者入不敷出。低工资、高消费使得很多员工无法踏实工作。

　　在三亚某四星级酒店客房部工作的孙小姐表示，她每月工资只有900多块钱，一年下来也就10000块钱，刚能养活自己。

　　落户，住房，社会保障，医疗、卫生、教育水平，晋升空间等一系列现实的问题拦在就业者面前，令他们对旅游服务业望而却步。

　　建议：完善人才驻留环境

　　三亚市旅游委副主任周春华表示，全国人才工作会议的召开将人才战略摆放在一个十分突出的位置上，人才战略是发展的主题，是海南建设旅游岛的前提之一。

　　针对岛内招工困难的现状，不少旅游企业商家将触角伸向了内陆人口集中城市。招进来的人才如何留住，如何培养，三亚市旅游协会秘书长谢祥项建议，制定高级人才落户政策：对大专以上从事3年以上旅游行业人才实行“绿卡”制度。可以借用协会平台开展塑造旅游人才培养体系：资金方面将农民工培训资金向旅游从业人员倾斜，师资方面实行校企联合，管理方面建立培训档案。