在地板起拱最严重的地方，不但没有防水胶，就连地垫也都省了。本以为购买名牌产品会令人放心，没想到名牌产品一样会“忽悠”人。重庆李女士慕名购买全国知名品牌“圣象地板”，却遭遇了一个多月的麻烦。在她多次要求下，公司整改后，却无视对用户造成的物质及精神损失。李女士决定依法维护自己的权利。

新居地板“怪象”令人恼

2006年5月，重庆李女士在解放碑得意装饰城圣象专卖店预订了80平方米PD7173型木地板，交纳定金500元。由于李女士拟装修的新房要安装地热采暖系统，因此在预订地板前，她详细咨询了销售小姐，得到答复说“没问题”。7月中旬，李女士找好装修公司并开始地热安装的时候，再次询问了该款地板的厚度，销售人员也向其保证，这款强化地板能够与地暖兼容。
10月份，重庆市圣象装饰材料有限公司工作人员到李女士家安装了地板。12月3日，天然气公司进行通气测试，一并前来的还有地暖公司和装修公司的人，当时在场的很多人都看到，客厅的地板有多处起拱。李女士当即拨打售后电话，第二天，圣象公司派来维修人员，说是因为地板的收缩引起的，并把接缝的地方撬起来，锯掉一小段。当时起拱的状态并没有改善，但是维修人员说，使用一段时间就好了。
12月3日，地暖调试好后，李女士搬至新家居住。但是大约一周以后，家中地板又有许多新的地方开始起拱，严重之处，甚至像搓衣板一样波浪起伏。客厅曾经维修过的地方尤其明显，一些原来平整的地方也开始起拱，地板的表皮甚至起泡。从入住后，李女士一直非常精心的打理房间，只用拧干的毛巾擦地，平时若有水弄在地板上，也会马上擦掉。刚住了不到三周的地板，却出现如此“怪象”，令她十分烦恼。

 公司百般推卸责任
于是，李女士拨打了圣象公司的售后服务电话，接电话的还是那位小姐。当了解情况后，她说肯定是地板泡水了。李女士觉得奇怪：为什么这么武断地把原因推到用户身上呢？难道这就是圣象公司售后服务的一贯思维吗！在李女士强烈要求下，接电话的工作人员才同意派人调查。
12月初，重庆圣象公司维修人员到现场一看，不听解释，就说是用户使用地板不当，泡水引起的这种情况。李女士再次与维修人员解释说没有让地板泡水。在交涉中，该名维修人员听说没有泡水，而且家里又安装了地暖，就说“没事！这种起拱到了天热的时候自然会变平。”
李女士很生气：难道必须每天面对高低不平的地板，耐心等待它自动恢复！她要求维修人员向公司汇报。汇报后，维修人员问李女士：当初订地板时，有没有注明安装地暖，如果没有注明他们将不负责。这无疑使李女士更加生气，在购买地板的每个环节，她都详细询问了地板与地暖兼容的问题，她认为，如果地板不能够兼容地暖的话，作注解的义务也应该是圣象公司的，而不是消费者的。