中国消费网讯  记者从国家工商行政管理总局获悉，2009年以来，全国各级工商行政管理机关牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题，严格执行民族平等政策，结合当地实际情况，积极采取多种措施，加快推进12315行政执法体系建设，切实保护各民族消费者的合法权益。特别是内蒙古、新疆、宁夏、西藏、广西、云南、贵州、四川等省、自治区工商机关，将保护少数民族消费者合法权益作为工作的重要组成部分，在消费维权工作实践中切实落实党和国家的民族政策，坚决维护民族团结和社会稳定。

　　2009年，全国各级工商机关畅通少数民族消费者诉求渠道，依法查处侵害少数民族消费者合法权益的案件。各地工商机关充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理少数民族消费者的咨询、申诉、举报，妥善解决涉及少数民族消费者的消费纠纷，配合有关部门依法查处歧视少数民族消费者以及侵害少数民族消费者民族习惯等违法行为。

　　新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心设有热线电话28条，能够用汉、维、哈、蒙等多种语言迅速完成投诉、申诉、举报、咨询、建议等各类信息的采集、处置等工作。截至目前，共受理少数民族消费者投诉、申诉、举报25478件，已办结25478件，办结率100%。内蒙古自治区工商机关在蒙古族聚居的地区以及外接蒙古国口岸城市专门设立12315消费者咨询、申诉、举报蒙语平台，在基层执法环节配备懂得蒙语、俄语的执法人员处理有关的申诉举报。宁夏回族自治区工商局12315指挥中心针对回族等少数民族的消费申诉、举报，本着“快受理、快分派、快处理、保质量”的原则，全程督办、严格考核，以规范的程序做保障，认真受理、高效处理，为少数民族消费者解决了消费难题，提供了高效服务。西藏自治区拉萨市工商局成立的12315指挥中心，以及全区7个地市设立的606个消费者申诉举报联络站点，都有少数民族干部能够直接接听、受理、处理少数民族消费者的申诉举报。云南省工商机关为方便少数民族消费者维权，各州市尽力安排懂得少数民族语言的工作人员接待申诉、举报。贵州省工商系统及时受理和处理涉及少数民族消费者的申诉举报，截至2009年8月10日，贵州省12315申诉举报中心共受理少数民族消费者来电7452件，其中申诉268件，已办结262件;举报103件，已办结95件，为少数民族消费者挽回经济损失约63.3万元。

　　2009年，各地工商机关大力建设社会消费维权网络，为少数民族消费者就近解决消费纠纷服务;大力推进12315进社区、进乡村、进学校、进牧场，建立12315维权联络站。

　　内蒙古自治区工商机关结合“五进”，开展红盾进牧区活动，在偏远牧区设立12315维权站，解答牧民关于消费方面的咨询，受理申诉、举报，及时调解消费纠纷。内蒙古自治区部分地市还配备了12315流动工商所，经常深入牧区，服务牧民。宁夏回族自治区工商机关为进一步维护少数民族消费者合法权益，自去年起在回族群众聚居的城市、乡村、学校建立12315消费维权站，开通视频调解，广织维权网络，方便了少数民族消费者就近维权。新疆维吾尔自治区工商机关吸纳了阿尔曼、伊合拉斯等20余家疆内著名少数民族企业为“12315消费者投诉快速解决通道”单位，积极促进消费纠纷的快速解决。四川省凉山州工商局不断健全少数民族地区申诉网点，结合“一会两站”进乡村、进农(牧)家等活动，将维权触角延伸到每一个乡、村，方便少数民族群众投诉。四川省凉山州工商机关还积极建立村民调解员制度，在彝族山寨、村落由村民选出当地有威望的彝族长者担任消费调解员，及时调解当地消费维权的相关事宜。

　　2009年，各地工商机关积极开展消费宣传教育，及时发布消费警示、消费提示。

　　新疆维吾尔自治区工商局12315维、汉新闻发言人依据信息分析，使用维、汉、哈等多种语言及时向新疆各大新闻媒体发布申诉举报热点、市场预警、消费提示，为全区各族消费者理性消费、有关政府部门制定政策提供参考依据。四川省阿坝藏族羌族自治州每年利用“3·15”、“全国质量月”等宣传时机，选派当地懂藏语、羌语等少数民族语言的工作人员深入农村、牧区、藏乡、羌寨、社区、学校、乡镇，开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传教育活动。广西壮族自治区各基层工商机关在每年“3·15”期间，根据本地民族特点，将消费维权知识编写成山歌、民歌、快板等，深入少数民族地区表演宣传。云南省工商机关组织精通少数民族语言的工商干部深入到少数民族聚居的农村，宣传《消费者权益保护法》等法律法规，利用民族节日聚会现场讲解消费维权知识，努力提高少数民族消费者的维权意识。