通过婚介公司寻找自己合适的伴侣，是现代都市人解决婚姻问题的办法之一。由于婚介市场的特殊性，如难以衡量服务质量、收费没有标准、事实取证难等，导致消费者和婚介公司之间的纠纷屡有发生。没有达到预期目的可以要求婚介公司退款吗?怎样认定婚介公司违约或欺诈?婚介公司“不退任何服务费”的规定有理吗?近日，记者就婚介纠纷中的法律问题，采访了北京市东城区人民法院的法官。

　　主张婚介公司欺诈难获支持

　　●难点 “中国最权威的婚介机构”，“××妇联直属单位”，“成功率名列京城榜首的资深婚介专家”……目前，不少婚介公司在广告中打出令人眼花缭乱的称号，吸引一些消费者花高价成为其会员，希望通过婚介公司的帮助找到如意伴侣，不料却因对婚介公司提供的人选不满意而引发退费纠纷。记者了解到，在婚介纠纷中，消费者以婚介公司欺诈为由向法院提起诉讼，要求解除合同和加倍返还服务费的案件不在少数，但是却难以得到法院的支持。

　　●分析 “在审判实践中，此类纠纷被认定为欺诈的较少。一般来说，婚介公司在收取服务费之后，往往会向消费者提供双方约定好的人选，但不可能保证每次提供的人选，双方都能满意。所以最后是否成功，婚介公司是不用负责的。”东城区法院民二庭法官闫慧说，“如果消费者主张婚介公司在提供婚介服务时存在欺诈行为，就应举证证明有欺诈的事实存在。但消费者往往难以证明婚介公司提供的人选，是婚介公司的‘婚托’或者是骗子。”

　　闫慧表示，就目前的司法实践看，虽然婚介公司不构成欺诈，但根据合同自愿、公平原则，如果消费者要求解除婚介服务合同，即使婚介公司不情愿，法院一般会依法判决双方解除合同，并判令婚介公司根据其已经提供的服务情况扣除相应费用后，退还消费者服务费。

　　承诺未兑现婚介公司要担责

　　●难点 在婚介纠纷案件中，没有达到约定好的预期目标或婚介公司的承诺没有兑现，婚介公司是否应全额退还服务费，也是消费者和婚介公司争议的焦点。

　　●分析 针对此问题，闫慧认为，消费者和婚介公司进行了约定，婚介公司收取了服务费，双方就形成了有效的合同关系，应本着诚实信用的原则履行各自的义务。婚介服务合同具有居间合同及委托合同的性质，可参照适用法律对居间合同及委托合同的规定。

　　委托合同是基于人身信任关系的合同。根据法律对委托合同的规定，委托人或受托人可以随时解除合同。根据《合同法》第九十七条，合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。另外，依据《合同法》第四百二十七条有关居间合同的规定，居间人未促成双方约定事项的，不得要求支付报酬，但可要求委托人支付从事居间活动支付的必要费用。“如果婚介公司不能举证证明自己从事居间活动支付了必要费用，就要把服务费全额退还给消费者。”闫慧说。

　　不支持“不退任何服务费”

　　●难点 目前，婚介公司大多会与消费者签订“成功满意”式的婚介合同，并约定服务开始后不退还任何服务费，这往往在事后引发纠纷。

　　去年2月，北京市的殷女士在媒体上看到某婚介公司提供婚介服务的信息，称成功率100%。她便缴纳1.3万元服务费，与该婚介公司签订协议书，约定由该婚介公司为殷女士介绍所需要条件的对象，直到殷女士满意成功为止。协议中还约定，殷女士自愿付给该婚介公司婚姻介绍服务费，接受服务后，殷女士不得退费。

　　今年4月，殷女士将该婚介公司诉至东城区法院，称对方介绍的男士不符合自己要求的条件，无法保障服务质量，要求对方全额退还服务费，并赔偿精神抚慰金500元。今年6月，东城区法院一审判令该婚介公司返还殷女士5000元服务费。殷女士不服，已提起上诉。

　　●分析 东城区法院民二庭法官王轶楠表示，目前大多数婚介服务合同没有约定婚介服务的期限，普遍约定“婚介服务直到介绍成功为止”，而婚姻介绍是否成功并非由婚介公司决定，该行为存在不妥之处。在审判实践中，消费者主张解除婚介服务合同时，应当予以准许，而婚介服务机构已经履行了婚介服务义务的，有权向消费者收取相应的费用。在扣除这部分费用后，剩余的服务费返还给征婚者，具体的数额由法院确定。

　　王轶楠强调，目前的婚介合同多由婚介公司自己拟定，属于格式合同，根据公平原则和婚介机构履行义务的情况，法院对在婚介合同中约定不退任何服务费一般不予支持。

　　合同约定不明难以认定违约

　　●难点 据了解，消费者与婚介公司签订服务合同时，对合同内容约定不清楚或者只是口头约定，往往会造成日后双方的纠纷。

　　2004年7月，北京市消费者姜先生通过媒体上刊登的广告，找到一家婚介公司办理了会员入会登记，并缴纳了会员费900元。婚介公司随后给姜先生介绍了10多个人选，都没有达到姜先生的择偶标准。后来，姜先生以婚介公司没能给他提供婚介服务为由起诉到东城区法院，要求婚介公司赔偿经济损失900元。2005年4月，东城区法院作出一审判决驳回了姜先生的诉讼请求。该判决随后生效。

　　●分析 王轶楠告诉记者，此类案件一般是消费者起诉婚介公司，要求解除合同并索赔，而消费者的理由大多是“对介绍的对象不满意”、“没有介绍符合自己条件的对象”等，难以得到法院的支持。“在审判实践中，婚介公司按照合同要求提供了推荐人员服务，就视为履行了双方的约定。在双方的合同中，如果没有对择偶条件等服务内容进行约定，就不能认定婚介公司违约。”王轶楠说，婚介公司的义务只是推荐，至于能否成功还在双方当事人。合同中如果没有具体约定所期望的人选标准是什么，消费者不满意要求全额退款时往往证据不足。王轶楠建议，如果消费者和婚介公司之间对服务内容有额外的约定，比如择偶条件、接受婚介服务的时间、介绍次数等，应该在合同中明确补充说明。