从电视上看好一款手机，使用不到半年就出现了问题，市民薛先生找商家退换，却接到自称北京某商家打来的电话 ，并打出退换“大礼包”，接连两次，王先生在对方的一步步诱导下，付出了4000余元的代价，没想到商家竟“玩蒸发”。不少消费者向本报消费维权热线80889385反映，遭遇网络购物、电视购物欺骗，但却难以维权。律师表示，目前还没有专门的法律约束网络购物和电视购物，商家难以定位导致维权难度不小。工商执法人员也表示，遇到此类投诉，他们难以处理。

　　电视购物遭遇“连环骗”

　　2008年冬季，开发区的薛先生从某电视台播放的购物广告上看上一款诺基亚手机，价格499元，薛先生觉得挺实惠，就打电话过去买下来。2009年4月，薛先生购买的手机出现重音，由于还在保质期内，他便给对方打电话要求退换。

　　打电话后不久，薛先生收到了前面号码为“010”的电话，对方对薛先生的手机出现质量问题表示歉意，称可以给薛先生换一款三星的手机，另外赠送内有2000余元的邮政储蓄卡 ，不过购买得付 2080元。薛先生打听后得知，对方推荐的手机市场价格为2900多元，还是比较实惠的 ，于是预订下来，2009年 5月，邮递员送货上门，薛先生收货付款。

　　邮递员走后，薛先生打开包装一看，对方发的货不是承诺的型号，是一款摩托罗拉的手机，接下来，薛先生和对方联系，对方接到电话，态度依然热情，不好意思地说发错货了，最后，提出解决方案：薛先生再交2080元，寄送三星手机，另附赠内有4000余元的邮政储蓄卡。

　　2009年 9月，邮递员通知薛先生手机到了，这次薛先生亲自赶到邮政所 ，在必须交钱才能开封的前提下，薛先生只能先交2080元，结果打开一看，手机又是摩托罗拉的，而且没有邮政储蓄卡。

　　两次被“忽悠”，薛先生再次给对方打电话，对方开始扣电话，之后，对方的手机接不通了。2009年年底，薛先生给12315打电话，但工商人员表示，这种问题不好解决，对方很难找到。记者按照薛先生记下的商家电话号码打过去，语音提示号码已经“过期”。

　　网购机械表寄来电子表

　　2009年11月，市民张女士从网上看上一款“金钻表”，从照片上看，这表非常精美，而且是机械表，心动的张女士花400元将其买了下来，几天后，手表包裹收到，收货的时候由于正在忙其他事，没顾得上看就签收了，而且在支付宝上确定收货，结果几天后张女士打开包裹一看，手表竟然是电子表。

　　张女士随后在网上向卖家投诉，卖家看到张女士说的照片后，首先表示歉意，但称此款手表机械版已经没有了，张女士可以再添一些钱，买一款其他款式的机械表。

　　见卖家极力推荐，张女士最后答应下来，添了200元，买下了另外一款手表，这次张女士收到的确实是机械表，在支付宝上确认收货后，她使用这款手表才3个多月，她上弦的时候表盘都动，“原来质量这么差，根本不值这么多钱。”网上，张女士要求退货，但却难以找到商家。

　　春节前，张女士到工商所投诉，工商人员表示，现在网店大多没有注册，而且卖家在外地，他们处理起来也很难。张女士只能自认倒霉。

　　商家难定位想告都难

　　山东岛城律师事务所的王艳玲律师近日也接到了不少这样的反映，王律师表示，从法律上讲，网络购物、电视购物，卖家通过图像、声音、文字对产品信息进行说明，买家认购付款后，卖家就有给付合格商品的义务，如果产品有瑕疵，消费者有权要求更换或退货。但网络购物、电视购物，不同于现实的直接买卖，卖方在网络或电视上经营，存在的形式不明显，消费者在维权时，难以定位商家，“连商家都找不到，成功维权的可能性就很小了，去法院起诉时，多数找不到被告，根本无法立案。”

　　王律师表示，现在我国还没有专门的法律来约束电视购物和网络购物，现在依据的法律主要还是合同法中有关买卖合同的一些规定，不过，广电等部门已经出台了一些限制播放时间、内容的规定，尽量避免消费者权益遭受侵害。

　　交易时要多加小心

　　近日，记者采访李沧区一工商所所长，他表示，从工商所接到的投诉情况来看，近两年，消费者遭受网络购物、电视购物侵权的案件有不少，工商所也经常接到这方面的投诉，但工商部门也很难处理。

　　这位所长表示，网络上的商家，多数没有工商注册信息，而且多数不在青岛，有些网上销售者和出货方并不是一个人，执法的难度很大，执法人员即使受理了此类案件，绝大多数也无法处理。在电视购物方面，商家大多也在外地，处理起来也是难度很大。

　　“建议消费者网购的时候，充分利用好支付宝，确定产品质量后再确认，电视购物收货时，也要辨别好包装、标签等，尽可能防止出现纠纷。”这位所长这样提醒消费者。记者 张同顺