广州市消委会最新统计数据显示，8月份通过12315消费者申(投)诉举报电话共接消费者来电21720个、接受来访64宗、来信44件、网络投诉456宗。接电总量、申(投)诉受理量和举报受理量分别环比上升了123%、68%、61%。在零售业“淡季”尚如此，那么在即将到来的国庆中秋销售井喷期又将如何？

　　服饰促销是每年国庆长假中零售商家的重头戏，或许另一项来自国内投诉权威网络315消费电子投诉网(315TS)的统计数据可以给消费者敲敲警钟：2009年至今，315TS共接到服饰的投诉有937条。突出问题集中在衣服掉色、褪色、起毛、修补不及时、网上购买的衣服货不对板等。

　　案例

　　上千元鄂尔多斯桑蚕丝衣服褪色

　　今年五一黄金周期间，周小姐在上海徐家汇太平洋百货鄂尔多斯专柜花1198元(原价1900多元)买了1件鄂尔多斯桑蚕丝的特价衣服。穿了近两个月的时候，原本深黑色的衣服已经变得白花花的，尤以领子和肩膀处褪色很严重，而衣服下半部分却没有褪色。周小姐将衣服拿去专柜，该专柜的店长一口咬定是周小姐洗涤不当所致。周小姐很郁闷，“我洗涤用的是洗衣液，况且，我另外有件鄂尔多斯棉和桑蚕丝混杂的衣服，我也是同样洗涤的，也没有任何褪色迹象，所以，我不认为是我洗涤的问题。”后来，周小姐在315消费电子投诉网上投诉后，9月中旬，鄂尔多斯上海售后服务中心给周小姐打来电话表示，周小姐可以更换一件新衣服。

　　315消费电子投诉网支招

　　1.黄金周期间，要留心特价服装是否为库存或者价格被标高；

　　2.及时查看服装是否存在瑕疵，尽量试穿，以免事后发生纠纷；

　　3.保存好购物小票，并尽可能开具正规发票，这是享受“三包”服务的主要凭证；

　　4.了解衣服正常的洗涤方式、保养条件。如果是在正常洗涤或放置情况下出现问题，要及时找商家进行协商处理；

　　5.出现纠纷，可直接向商场售后部门要求兑现“三包”承诺，也可向315消费电子投诉网、当地工商消协、媒体寻求帮助。

　　记者调查

　　虚假优惠折价泛滥

　　有业内人士告诉记者，市区商家最常用的“打折”手法，其实不少都是虚假折价。以天河区某知名购物广场(已拆迁)为例，2008年12月26日，其场内某品牌女连衣裙标价535元，实际以8折428元成交。但2009年元旦期间，该店开展促销活动，该连衣裙继续标价535元，以6折优惠促销。

　　据了解，国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》已明确：“虚假优惠折价”是指经营者标示的价格等于或者高于本次优惠折价活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。也就是说，上述商场该品牌的连衣裙在元旦促销期间，服装所标“原价”应为428元，而不是535元，折价促销也应在428元的基础上进行。很多商家正是利用消费者不了解相关规定，也不熟悉价格变动而打出虚假折价，并屡试不爽。

　　促销服装质量堪忧

　　“褪色”、“起毛”、“质量有问题”这些词语是记者在各大投诉网上看到的关于服装类投诉出现最多的词汇。据315TS投诉处理专员罗先生介绍，该网站2009年至今接到的937条服饰投诉中，最突出为服装质量问题，包括衣服掉色、褪色、起毛、修补不及时。他建议，在黄金周购买特价服装时，尤其要注意查看是否存在瑕疵，尽量试穿，以免事后发生纠纷。

　　商家

　　回应

　　消费者有错

　　对于案例中周小姐的遭遇，鄂尔多斯上海售后服务中心工作人员表示，周小姐所购买的衣服已超过了换货的时间范围。纯桑蚕丝必须需要用特殊的柔性洗涤液来洗，褪色可能与周小姐的洗涤液不合适有关。周小姐多方投诉后，考虑到顾客情绪，而且深圳厂商也要求把该衣服送过去研究检验，于是已经同意给周小姐换货。

　　促销服装投诉排行榜

　　1.虚假折价；

　　2.服装掉色、褪色、起毛、脱线等“隐形问题”严重；

　　3.低折价服装多是经过几次打折的残次货、库存货；

　　4.进口洋装质量不符合标准；

　　5.网店用“山寨”服装冒充品牌服装专柜正品；

　　6.折扣商品不“三包”，不退不换；

　　7.售后服务严重不到位，多把责任推给消费者甚至一律不予回应。