7月26日下午，有部分网友反映在登录网易163免费邮箱时，遇到了“收费尴尬”。而就在一个月前，登录搜狐免费邮箱的用户更是发现他们存积多年的邮件信息被“洗劫一空”。两个月内，大型门户网站接连爆发“邮箱事故”，这是巧合吗?网站是否应该承担相应的责任，用户又该如何维权?

　　激活免费邮箱要收费

　　163邮箱用户遭遇“收费尴尬”

　　7月26日下午，网友Candy预备登录网易邮箱收邮件，可是等她输入用户名及密码后，却发现网页没有和平时一样跳转至邮箱界面，而是给出了一道提示，显示为“你的通行证账号未激活邮箱，请进行激活。”

　　随后，Candy根据提示点击了“激活3G免费邮箱”后，网页跳转显示出两项收费业务：一项为收费邮箱，另一项则是“病毒预警”收费订阅(10元/月)。此外，系统却没有其他信息提示如何继续完成“激活3G免费邮箱”的步骤。这时，无论是刷新还是退出重新登录，界面都会继续出现上述提示。

　　而Candy如果根据提示，输入自己的手机号码来作为申请激活邮箱的“条件”的话，就会被系统自动从手机中“扣费”10元。

　　难道网易是故意对免费邮箱用户进行强制收费?记者采访了网易邮箱的相关负责人进行求证。网易方面表示，在7月26日下午14：20分至15：50分期间，其163免费邮箱正进行相关数据库的升级，导致部分用户暂时无法登录。由于数据库升级时，某些账号登录的时候会出现错误的提示，用户在激活流程的时候，因系统的错误提示而误点了付费的业务推荐链接。

　　对此，网易解释称，已在7月26日当天对163邮箱升级情况做出过相关公告。邮箱因升级出现的系统错误在升级完成后自动消除。另外，对于那些没有及时看到公告而已经误交费用的用户，网站方面会通过公关去联系，予以补偿及退款。

　　至此，关于网易163免费邮箱的“收费事件”似乎已得到妥善解决。可是，在这里记者不禁要问，一家如此大型的门户网站，其坐拥约3亿邮箱用户，其中起码约2/3为免费邮箱用户，对于数据库的升级产生的各种问题，网站方面应该有所估计，应提前1至2天就挂出相关公告以示提醒，而不是仅仅在升级当天或前几个小时才临时挂出公告。显然，对于免费邮箱的升级问题并未引起网站足够的重视。

　　免费邮箱“升级事故”频发

　　是技术原因还是重视不够?

　　大型门户网站免费邮箱升级“事故”频发似乎已成“通病”。无独有偶，前不久，搜狐网站的部分免费邮箱用户，就因网站服务器升级发现自己的邮箱被“意外”清空，许多人数年积攒在邮箱内的各种重要信息都随之丢失。

　　一些用户被告知被清理的邮件将难以找回来后表示，搜狐免费邮箱他们都用了好多年，之前也经历过数次服务器升级，却从没发生过这类情况。一些用户更愤慨道：“既然系统升级可能造成信息丢失，网站就应该提前通知我们把有用的东西转移，可搜狐却没做任何提示!”

　　而据搜狐工作人员解释，这次的服务器升级可能造成部分邮箱被清空，是因为一些意外产生的硬件问题导致，之前没有预计到，故未向用户做出公告。对此，搜狐将尽力为受损用户提供帮助，对于难以恢复数据的用户给予他们VIP邮箱3年免费使用权的补偿。但许多受损用户却并不买账，“我积存了5年多的客户资料和重要的文件信息全都被付之一炬，这样的损失是送VIP信箱能解决的嘛!”李小姐愤愤不平。

　　网站接二连三地出现这样的“升级事故”，不得不引起我们的关注。是网站后台技术的缺陷，还是免费邮箱始终是网站管理者不予重视的“鸡肋”?

　　记者查询了部分大型网站的《用户服务协议》后，发现其内容存在诸多免责条款：“××网对网络服务不承担任何责任，即用户对网络服务的使用承担风险。××网不保证服务一定会满足用户的使用要求，也不保证服务不会中断，对服务的及时性、安全性、准确性也不作担保。”且这样的条款在新浪、hotmail等邮箱注册的服务协议中，表述基本相同。

　　免费是“鸡肋”收费成“宝贝”

　　邮箱存在两种维护标准?

　　免费邮箱事故频发，而收费邮箱(即VIP邮箱)却鲜有问题发生。这是否与免费和收费的待遇有关?而网站在对待两种等级的邮箱时，是否会存在两种(安全)维护的标准?收费邮箱是否更稳定?

　　业内人士表示，免费邮箱虽然用户群颇多，但对于网站而言却是只出成本没有收入来源的“鸡肋”，而VIP邮箱由于收费，自然缴费的用户也可享受到区别于普通邮箱的贵宾礼遇。对于网站管理者而言，他们更愿意将维护成本投入在收费邮箱的运作上。并且VIP邮箱因为不断有用户缴费，对于网站而言，假设其出现如同上述免费邮箱中产生的“升级事故”，那么势必会影响网站的财路，而且网站方面难辞其咎，对网站而言，收费用户的投诉和维权相比免费用户更具有压力和威胁性。

　　记者浏览查访了多家推出VIP邮箱服务的网站，发现VIP邮箱与免费邮箱的确存在诸多区别，除了一些如扩大容量和在线杀毒等功能外，“多重文件安全备份”成为了VIP邮箱的安全保证。此外，VIP邮箱还设有许多专署专人的管理专线与通道，这些服务自然为收费邮箱保驾护航。

　　不过，大多数人一般不会愿意每月多花几块钱去申请个收费邮箱，因此也享受不到这种“特殊”服务了。而一些公司和商铺则成为VIP收费邮箱的主要目标客户，吸引这些客户的不仅是上述的种种安全保障，还有网站提供的许多“增值服务”。据某餐饮公司负责人透露，他们看中的是VIP邮箱中的“群发功能”，据悉，一个VIP邮箱一天能够群发约100-400封邮件(60兆)，而普通邮箱只能发送20-40封。

　　有业内人士据此怀疑，这些群发邮件中可能存在大量的商业促销信息(即垃圾邮件)，而如果这些垃圾邮件又群发到用户的免费邮箱里，那么这是否有违多数网站大力抵制垃圾邮件的宣传?

　　声音〈〈〈〈〈〈

　　□用户表态：收费邮箱对我们吸引不大

　　YOYO常用邮箱：126、hotmail、yahoo“无论如何我都不会去申请收费邮箱!”YOYO坚定地表示，她认为现下自己使用的免费邮箱收发邮件已经足够，而收费邮箱的许多功能都是针对一些公司和团体的，对个人用户的吸引力不大，只要邮箱不影响正常使用就行了。

　　小斌常用邮箱：163、gmail、sohu“目前我使用的都是免费邮箱，但是网站应该重视免费用户群，因为我们很可能在某天成为VIP的潜在用户。”小斌认为网站的VIP用户多数是从普通用户转变而来的，如果网站对普通基础用户都无法服务好，又怎能让用户相信他们的VIP服务能过硬呢。

　　□律师说法：网站有义务承担责任

　　一个是邮箱升级清空用户资料，另一个则是邮箱升级引出付费尴尬。上述两件“事故”先后在2个月内发生，不得不让网民们提高警惕。由此造成的损失，网站是否应该承担相应责任，而用户又该如何维护自己的权益?

　　一些用户反映，21cn、gmail等免费邮箱都曾出现意外遭清空、信息丢失或其他事故情况。然而网站在与用户注册时签订的协议往往存在诸多免责条款，用户不同意自然无法申请到免费邮箱，这样的条款签署对网民而言存在一定的不平等。显然，网站在提供不断升级扩容的免费邮箱之后，并不愿对用户储存的信息提供百分之百的担保。

　　上海天闻律师事务所律师戎朝认为，网络服务协议中的免责条款属格式合同，但是网站作为运营者，应该有保存用户信息和保证用户正常使用产品的义务，不能因为这是免费的服务就可以免去相关责任。并且，这些事故的发生本身就是网站技术及人为原因造成的，部分情况属于重大过失。这与免费午餐和免费停车的责任性质如出一辙，只要用户利益受到损害，就应当由服务提供方做出相应的责任赔偿，并且此赔偿结果不能由网站一方决定标准，应当由用户说了算。劳动报