张店的王女士在2002年购买了一台新飞冰箱。到了2006年，冰箱出现故障。“冷冻室与冷藏室的温度没有区别，放在里面的东西，要么一起结冰要么一起融化。”王女士说，后来，她拨打了售后服务电话，他们收取了30元的费用后，就给更换了一个温控器。“但冰箱的制冷效果并没有明显改善。”王女士多次拨打电话，但问题一直没有解决。

    维权过程

　　记者拨打了新飞冰箱淄博地区的售后电话，一名工作人员答复，他们可以上门检查维修，但必须要收取40元的服务费，更换零件则需另外收费。“其中20元是登门费，另外20元是检查费用，不管客户是否需要更换零件，这部分费用不能退。”当记者询问，为什么要收取这部分费用时，这名工作人员对记者说。“如果再更换一个，效果还不能改善，那这部分钱不就白花了？”王女士说，有了上次的经历，她对售后人员的回答感到不满意。贝之内就符合相关标准。”这名工作人员说，吴女士可以到质监部门去检测。