市民购买分红保险遭遇连环问题

　　大众网济南2月4日讯(记者 冯炜程)业务员推销时把保险说得天花乱坠，收益高、无风险甚至随时可以把保险金取出来，而到了真正取钱的时候却被告知取3000块钱的保险金光手续费就要1000元左右。这是市民吉女士购买太平洋公司的一款分红险后遇到的麻烦事。而更让她无法接受的是，本应在买保险时就拿到的保险条款居然是在她与保险公司的纠纷产生后才被工作人员贴到了保单上，她还发现，自己在填保单时填写的3年的缴费年限，在保险公司打印的保单上居然变成了5年……

　　听信业务员 买了分红险

　　吉女士告诉记者，2008年12月6号，她去花园路建设银行存钱，一位穿着银行服装的女工作人员主动上前与她交谈，她自称自己姓邬，给吉女士介绍一款太平洋保险公司的红利保险，当时那位工作人员说这款保险“一点风险都没有，而且利息很高，每年都会给红利”，吉女士有点动心，便询问不到投保年限就用钱是否可以提前把保险金取出来，对方回答说“随时都可以取出来，只不过拿不到足额的红利”。

　　吉女士说，见对方说得这么好，她决定投保3000元，3年年限，于是就在一张“个人人身保险投保单(柜台代理专用)”上填了个人信息，并交纳了3000元的保险金，而保单的其它信息都由那位工作人员填写，她说，她发现那位工作人员在保险缴费年限那里填的是5年，她明确要求改成3年。随后这位工作人员给了她一份打印好合同，就说可以了。

　　吉女士说，保险手续办理完毕后那位姓邬的工作人员给她留了联系方式。

　　取保险金3000 手续费要1000

　　意外在今年1月份出现。吉女士说今年1月下旬的一天，太平洋保险公司的一位女职员给她打电话说让她去保险公司续费，吉女士当时就说想把钱取出来，不想续费了，没想到对方说那样的话太不合算了，要扣手续费的，而且大约是基本保险金额的30%，也就是1000元左右。

　　这让吉女士非常意外，因为当时投保时业务员告诉她随时可以取钱，而且根本没提手续费的事，吉女士于是马上联系当时向她推销保险的邬姓业务员，却发现她的电话已经是个空号，而她再次仔细查看当时的保单还发现，在保险缴费年限部分，自己当时要求的3年打印出来后居然是5年。

　　保险条款迟到一年

　　发现这些问题后，吉女士在1月下旬来到了位于济南经七纬二的太平洋保险公司，一位女主管说他们只认合同，并说合同上有“现金价值”部分，“现金价值”规定的其实就是提前取钱要扣手续费的事宜，吉女士认为这些内容不仅模糊，而且当时业务员只字未提，于是要求找邬姓业务员说清楚，但对方却表示那位业务员离职了，找不到了。

　　吉女士说，更让她意外的是，那位主管看了合同和投保单后说还有一份保险条款，她确认当时业务员就给了这些，而那位主管却找来一份条款，现场粘到合同上了。

　　“我看了这个迟到的条款开头特别注明：对合同内容的解释以条款为准。”她说。吉女士说，经过一番理论，保险公司依然坚持收取手续费，她要求与保险公司负责人直接对话，却被告知要等到本周五。

　　保险公司：需要协商解决

　　2月3日，记者见到了吉女士手中的保险材料，在打印的保单上缴费期限是5年，但在手写的保单上，缴费年限一栏确有由“5”改成“3”的痕迹;在打印的保单上还有“保单现金价值”部分，上面写着“第一保单年度末637.00”等，吉女士告诉记者，这些难以理解的表述说的居然就是手续费的问题，如果没人提醒、解释，她根本搞不清楚。在的后面记者看到还有多达10页的条款，吉女士说，这些条款是前几天她去保险公司讨说法时才被现场贴上去的。

　　3日上午，记者曾来到位于经七纬二的太平洋保险公司进行采访，3楼大厅的1号服务区的一位主管接待了记者，她表示，吉女士反映的问题他们已经知道，由于当时为吉女士办理业务的业务员已经离职，因此好多情况目前无法核实，保险公司方面准备在本周五与吉女士再次协商解决问题的事宜