转账服务 可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。

　　自助缴费 可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。

　　银证转账 可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。

　　银 证 通 客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。

　　银 基 通 客户通过电话银行自助买卖开放式基金

　　国债买卖 客户通过电话银行自助买卖记账式国债

　　外汇买卖 客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。

　　自助贷款 客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款

　　传真服务 公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。

　　人 工 服 务 疑难账务查询 客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。

　　业务咨询 客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。

　　受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。

　　账户挂失 办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

　　外拨服务 银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。

　　人工交易业务 通过电话进行“快易理财”人工交易，委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。

　　即将开通功能 “一网通”在线服务 用户可以通过Interenet，采用 E_mail交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。

　　电话银行的密码应严格保密，客户每次使用电话操作后，放下电话再重新按任意数字键，防止他人在您使用过的电话上获取资料，盗取存款。

　　二、个人电话银行业务风险

　　电话银行业务和其他银行业务一样，存在着一定的风险，而且因其业务特点显得更为突出，体现在几方面：（1）业务关系通过电话对话方式进行，不存在书面依据、凭证；（2）口头交易较书面交易差错率高；（3）出现纠纷，举证困难。这些问题都关系到银行资产的安全性、流动性和效益性，在目前信用程度不高的现状下，加强电话银行风险防范显得十分迫切。

　　在国外的电话银行实践中，已经产生大量的纠纷，概括说来主要有以下类型：（1）外汇买卖纠纷。如在外汇买卖服务中，将“买”误为“卖”或将 “卖”误为“买”，导致客户遭受汇价损失。（2）股票交易纠纷。如将“买”误为“卖”或将“卖”误为“买”而引发纠纷。（3）数额误解导致纠纷。如将“5 万”误为“50万”而引发纠纷。（4）帐号差错引发纠纷。如将此帐号资金误入另外帐号。（5）因设备故障导致纠纷。

　　三、个人电话银行业务风险的法律控制

　　借鉴国外的一些做法，结合我国银行和法律实际，银行应当从下述方面探讨防范和化解电话银行的风险。

　　（1）建立一套完整的电话银行风险法律防范机制

　　建立一套完整的电话银行风险法律防范机制需在电话银行业务过程中构筑四道法律防线。

　　第一道法律防线：市场准入机制

　　对电话银行的客户应予以一定限制。与其他客户相比较，电话银行客户在信用、收入、经济活动等方面加以合理的条件限制，只有满足这些条件才能成为电话银行客户。