中国企业新闻网滨州频道讯 洗衣机出现故障,一修便是四个多月,并且修复仍遥遥无期,这样的事情竟发生在号称“原来生活可以更美的”的美的身上,确实令人费解。一想起此事,山东日照市的孟老先生就直摇头。
因为洗衣机出现故障后维修部长时间没有修好机器,64岁的老孟只得心疼地看着老伴每天用手费力地冼衣,而随着北方气温的愈来愈低,他不知道美的售后还要“折磨”他们多久。
事件回放:一台洗衣机修了4个多月
2005年11月5日,孟老在青岛国美电器日照分公司购买了一台荣事达洗衣机(型号为XQB45-932G)。今年6月初,洗衣机出现了故障,他拨打了日照荣事达售后服务电话,几天后,维修人员上门维修。
经检测,故障为控制面板损坏所致,需重新更换控制面板。为便于查找配件,维修员将控制面板取下带回。6月中旬,孟老盼星星盼月亮般总算把维修人员盼了回来。但安装时却发现所带来的新控制面板型号不对,无法安装。该维修员表示,需要从总部重新发货,但此后该维修员便再未露面。
孟老不断地打电话催问,日照维修部一直以控制面板还没有发过来为由推脱。事后,孟老还两次拨打了荣事达总部服务4008899111电话反映情况,均无任何回音。
9月份,孟老第三拨打了荣事达总部的客服热线,质问对方前两次电话为何到现在还没有一个结果时,客服人员未给任何解释,只是答应再次跟进此事。
孟老的质疑显然有了一定的效果,日照荣事达售后很快便给孟老打了电话,解释说控制面板还没有到。
至10月12日孟老向315消费电子投诉网投诉,已经整整4个多月过去了,他的洗衣机至今还“趴”在家里无法工作。
尽管早已过了易怒的年纪,但一想起此事孟老还是很恼火,因为6到10月是比较热的时间,也是洗衣服最多的时候,而洗衣机迟迟维修不了,老伴只能用手洗,而随着北方气温的急剧下降,如果仍然修不好,这将是一个更大的麻烦。
孟老说他的洗衣机到现在还不到4年,由于平时常去儿女家住,他们俩口子用洗衣机的次数并不多,出现故障后,第一次发错货虽说耽搁了维修时间,但他并不是太在意,谁知道后面一直不发配件过来,以至于让他们一等就是四个多月,这实在是让人接受不了。另外,该洗衣机至今还不到4年,不应该没有配件可换才是,他不知道美的荣事达售后服务为何如此之差,所以,他希望企业给他一个合理的说法。
- 上一篇:娃哈哈营养快线喝出硬币
- 下一篇:澳优奶粉被曝是国产品牌 误导消费者
相关文章
- ·三星洗衣机无缘无故起火 消费者损失5万余元
- ·洗衣机引起火灾商家赔偿消费者5500元
- ·洗衣机厂家玩概念忽悠消费者
- ·消费者投诉 购买四年洗衣机突然自燃
- ·美的电磁炉爆炸案续:美的反告消费者 索赔50万元
- ·淄博联通欺诈性收费遭消费者质疑
- ·淘宝网众多销量第一引起消费者质疑
- ·洗衣店员工造假消费者损失谁担
- ·消费者刷卡 自掏手续费引质疑
- ·武汉消费者强烈质疑拟再起诉
- ·乐购不直接开发票受消费者质疑
- ·索爱维修站遭消费者质疑
- ·浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法
- ·广州60家K厅缴纳版权费 费用不会转嫁给消费者
- ·消费者称格力用虚假广告欺诈 将其告上法庭
- ·中国修订《消费者权益保护法》等
- ·工商总局从五方面维护商标所有权人消费者权益
- ·全聚德合法收取服务费 消费者起诉被依法驳回
- ·百家音像企业联手反盗版 消费者可“盗版盘换正
- ·工商总局从五方面维护商标所有权人和消费者权