重庆市工商行政管理局局长、党组书记王元楷

　　中国消费网重庆讯 重庆市工商局局长王元楷昨日透露，自当地工商局不断完善12315信息化网络体系建设后，极大地方便了消费者投诉，仅去年就受理重庆市消费者投诉11.8万件，有效处理后挽回经济损失1565万元，消费者满意度达到98%。为了切实维护了消费者的合法权益,重庆将全力加强12315维权网络体系建设，在网上建立消费者投诉站和联络站。

　　王元楷还就近期重庆消费者投诉集中十大热点和现在重庆的消费环境及重庆工商部门今年在消费领域中的工作重心进行了介绍，他说，近期重庆消费者投诉的十大热点主要集中在手机质量、分体式空调质量、商品房购销合同、洗染服务质量、门窗质量、皮鞋“三包”、液晶电视机售后服务、乘用车故障、便携式计算机售后服务和厨房家具售后服务。售后服务成为较突出的问题，产品质量仍然不可忽略。

　　王元楷认为，经过重庆市工商部门的有效监管，及时向社会公众发布消费警示信息，引导消费者科学理性消费，目前重庆消费市场环境良好。

　　谈到重庆工商部门今年在消费领域的工作重心时，王元楷表示，今年大力推进流通领域商品准入制度改革和创新，对商品质量入市、交易和退市进行全程监管;做好食品流通许可工作，严把食品市场主体准入关;开展食品流通环节危害分析研究，针对关键节点和风险品种，集中力量加强监管。其次是重点查处医药购销、出版发行、工程建设和中介服务等行业和领域的商业贿赂行为，严厉打击利用互联网、手机等传播影响社会稳定、危害未成年人身心健康的不良广告行为。再则是全力将加大12315联络站进商场、进超市、进市场、进场镇、进学校、进网络的工作力度，着手在电子商务交易平台和大型知名网站上建立网上消费者投诉站和12315联络站，建立健全消费维权监督机制，促进12315服务质量不断提高。