虽然静音、超静音已成为众多家电产品的卖点，但是近来公布的相关调查结果却显示，消费者关于噪声问题的投诉不仅居高不下，甚至有上升的趋势。对此，相关专家指出：国家并未出台家电静音标准，对于噪声指标也未出台可靠性标准，消费者在挑选产品时应注意询问噪声指标。

　　噪声问题常惹出纠纷

　　安徽省消费者万先生2009年7月买了一台冰箱，在使用过程中发现冰箱工作时发出的噪声很大，于是他找到商家要求更换。商家请厂家技术人员上门进行检测，鉴定为噪声正常，因此不同意万先生提出的更换要求。万先生与商家多次交涉无果后投诉至当地工商部门。经工商部门调解，商家同意为万先生更换一台冰箱，但要收取折旧费108元。

　　前不久，北京消费者谢先生也投诉称，他买的一款静音冰箱不仅不静音，反而噪声刺耳。谢先生说，之所以选择静音冰箱，是因为他有轻度的神经衰弱，睡不好觉。可没想到这款宣称拥有五大静音技术的冰箱，发出的声音比他家原来那台旧冰箱的声音还大。找厂家退换，厂家以产品没有质量问题为由拒绝了。无奈之下，谢先生向当地工商机关进行投诉，但厂家称产品的噪声值在国家允许范围内。

　　今年3.15前夕，人民网举办了“维权万人行”消费电子质量与售后调查活动。调查结果显示，在关于冰箱和洗衣机产品的质量投诉中，“噪声大”位列榜首。

　　由中国电子商会主办的3.15消费电子投诉网发布的2009年度空调行业投诉统计分析报告显示，在2009年空调质量投诉中，位居前两位的问题没有变化，而有关噪声问题的投诉则取代了2008年的“多次维修”，位居第三。

　　国家家用电器质量监督检验中心检验部主任鲁建国也告诉记者，在他们进行的洗衣机质量投诉统计中，有关噪声的投诉居第二位。

　　噪声只有最高限定值

　　消费者对静音家电的需求，让企业看到了商机，从空调、冰箱、洗衣机等大家电到微波炉、吸油烟机、加湿器等小家电，都有静音产品竞相面世。

　　记者在家电卖场看到，很多空调产品都在最显眼的位置标注了超静音功能，一款空调还打出了“申请吉尼斯最低噪音纪录”的招牌。而一款超静音洗衣机，宣称采用变频技术，让洗衣时的声音降低到50分贝以下，等同于疗养院、别墅区的安静标准。小家电也不甘示弱，某吸油烟机品牌推出的“极静风”欧式产品，号称噪声仅相当于普通吸油烟机的1/3。

　　然而鲁建国告诉记者，国家颁布的《家用和类似用途电器噪声限值》标准中，对各种电器的噪声限制指标只是最低要求，并无静音、超静音标准。例如空调噪声限值在40-68分贝，洗衣机的洗涤噪声最高限值为62分贝、脱水噪声最高限值为72分贝;250升以上冰箱的噪声限值为48-55分贝……低于上述指标，或噪声实测值与产品明示值相差3分贝以上，产品不得上市销售。今年虽然将对洗衣机的噪声标准进行修订，但并不会提高产品的噪声限值标准，只是对噪声的测定方法有所改变。

　　消费者刘女士告诉记者，她家的冰箱刚用了两年，就出现了启动时噪声大的问题。她向企业反映了多次，企业态度倒是挺好，一打电话就立即派人上门，但调整了多次也没办法解决。虽然维修人员用分贝仪测量的结果显示噪声值略高于产品铭牌上标注的50分贝。但维修人员解释说，铭牌上标注的是新产品的指标，这台冰箱已经用了两年了，噪声自然会大些。

　　记者对部分投诉进行分析后发现，不少产品在消费者使用初期，噪声还是能够让消费者满意的，多是使用过一段时间后才出现噪声大的问题。业内人士指出，这一方面是因为产品使用一段时间后会有磨损，造成噪声加大，另一方面则可能与企业降低生产成本有关，如选用的材料过于单薄，稍加磨损就会出现问题。

　　记者近日从全国家用电器标准化技术委员会获悉，已有《家用和类似用途器具可靠性评价通则》、《家用电动洗衣机可靠性评定方法》等4项可靠性标准通过审批。但鲁建国表示，目前的可靠性标准还主要是对产品的安全进行限定，对于产品的性能指标，尚未制定相应的可靠性标准。

　　●相关链接

　　消费者遭遇噪声问题维权难

　　广东消费者李女士告诉记者，听了卖场促销员关于变频双动力洗衣机不缠绕、更干净、噪声低的介绍，就买了一台。结果双动力功能只用了一次，因为“使用该功能的时候，洗衣机的噪声大得吓人”。她与企业联系后，企业派人上门进行了检测，并告诉李女士产品噪声在国家限定值之内，不存在质量问题。

　　国家家用电器质量监督检验中心检验部主任鲁建国指出，一些企业标注的噪声限值虽然比国家标准低一些，但都是实验室测试结果。比如对洗衣机噪声的测试，不仅要把产品放在架子上，还要垫上橡胶垫，而一般家庭中的洗衣机大多是直接放在地面上的，噪声值自然会比标注值大。

　　北京工业大学环境与能源工程学院制冷学科部教授李红旗也指出，现在市场上的超静音空调，噪声数据多是实验室的检测指标，在现实生活中的意义并不大。

　　鲁建国还告诉记者，其实洗衣机的一些质量指标是相互制约的，比如由于转速提高，洗衣机的洗净度得以提升，但噪声也就相应大了。一些产品虽然具有静音功能，却可能是以牺牲产品的转速、洗净比等指标为代价的。

　　李红旗则指出，一些空调产品也是以牺牲风量来满足超静音的，并不实用，因为这意味着达到静音的同时牺牲了一部分制冷效果。李红旗认为，要真正实现空调静音，应该从气动声学和流体力学等角度去努力，但国内在这方面的研究还很薄弱。

　　中国消费者协会秘书长助理王前虎认为，家电企业的炒作造成了消费者在产品使用过程中出现反差，并导致消费纠纷出现。但由于产品达到了国家规定的噪声范围，而国家对静音家电并没有统一的标准，也就导致此类纠纷难以解决。

　　鲁建国也告诉记者，企业上门时携带的分贝仪属于便携式产品，只能作为对产品质量达标与否的参考，第三方权威机构的检测报告才能作为解决纠纷的依据。但一般的国家检测机构并不接受个人提出的检测申请，而且多数也仅对新机进行检测。

　　注意产品保养可降低噪声

　　北京消费者孙女士告诉记者，去年冬天，她家使用了5年的燃气采暖炉一启动就轰轰地响，开始她以为是产品的使用年限到了，该换新机了，但物业工作人员却告诉她产品噪声大是因为这些年她都没有对采暖炉进行过保养。果然，维修人员上门清洗后，产品的轰轰声就消失了。

　　中国家电研究院大家电部部长杨超指出，家电产品的噪音大小受多种因素影响，比如空调是一个半成品，其噪声除了产品本身，还取决于安装、环境等诸多要素;产品长时间运行后，老化磨损也会导致噪声加大。

　　国家家用电器质量监督检验中心检验部主任鲁建国指出，产品摆放等多种原因都会对噪声有所影响，比如洗衣机安装不平、皮带过紧、波轮变形与洗衣桶底摩擦、传动轴上的密封圈过紧、某部位的紧固件松动等等。因此，消费者不仅要注意正确的安装和使用，还要在日常使用中注意对产品进行保养。当觉得产品噪声过大时，应联系厂家售后人员上门做一次检查和调试。

　　鲁建国还提醒消费者：选购产品应该注意别被企业的静音宣传忽悠了，而是要注意查看产品铭牌上的噪声指标。同时，由于产品检测鉴定存在一定难度，因此如果产品出现问题，也应尽量与企业沟通解决。