一、7月投诉统计

　　7月份投诉总量统计

　　2009年7月，维权网(www.ca315.com.cn )维权中心频道共接到消费者投诉287宗。经统计，有效投诉共256宗，无效投诉31宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题不实)，其中已处理的投诉231宗，正在处理的投诉25宗，本月投诉的解决率为90.2%

　　根据7月份投诉情况分析，电子产品的投诉仍然是焦点，占投诉总量的63%，本月有关制冷设备的投诉呈上升趋势，较6月份增长13%。

　　二、7月投诉行业分布

　　7月份投诉各行业所占比重统计

　　就行业投诉状况统计：IT类投诉92宗、手机77宗、家电类63宗、服务业19宗、汽车14宗、日用品7宗、食品3宗、房产2宗、药品2宗、其他8宗

　　三、7月投诉特点

　　7月份家电行业投诉统计

　　7月份家电品牌投诉前三位

　　从本月的投诉行业来分析，投诉上升最快的行业是家用电器。其中以空调投诉最为突出，共计投诉31宗，占家电类产品投诉总量的49.2%。

　　四、企业服务态度分析

　　从消费者的投诉分析以及维权网和各大厂商一直以来的接触来看，虽然绝大部分厂商在对待消费者的投诉上还是比较重视的，响应速度也很快，敢于直面消费者反映的问题，并迅速对投诉案例给出较好的处理方案。但是仍然有部分厂商在对待消费者的投诉重视程度不够，响应速度慢，个别厂商甚至利用目前现行的法律法规、标准相对滞后的问题，推脱责任。

　　从7月份企业对待投诉处理工作的情况看，售后服务相对较好的企业有戴尔、海尔、长城、北京出租车公司等，对投诉处理亟待改善的企业有宏碁、惠普、华硕等。

　　五、7月投诉特别关注

　　在7月份的投诉中，除了消费安全、产品质量的投诉之外，最引人瞩目的就是网友投诉的“浩沙?浩泰?健身中心店大欺客”：北京浩泰(浩沙)健身中心单方面决定关闭部分健身分店，给已经办卡的会员带来经济损失和诸多不便，且会员们一致认为浩泰方面缺乏解决的诚意，因此出现浩泰健身会员集体维权的维权事件。及“投诉爱榕国际有欺骗消费者行为”：电视购物陷阱多，但屡禁不止，不断的有消费者上当受骗后向维权网寻求帮助。这两宗投诉占到投诉排行榜的前两位。

　　一直以来都是个人消费投诉占主体地位，同时也是大众关注度较高的方面。社会服务类投诉能够吸引更多的眼球，说明消费者的维权意识已从具体的产品向社会服务领域扩散。这是我们希望看到的现象，同时也是更大的挑战。我们将秉承“和谐消费”的理念，继续关注消费、关注维权，为消费者提够更好的服务。