记者采访了希捷北京代表处资深经理张桂琛，她表示这批问题硬盘仅存在于2008年12月生产的部分产品型号中，经过固件升级之后，将可以重新使用。“希捷不会召回这批产品，但我们会有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级。很多用户误会此次问题会造成数据丢失，这是不对的，此次问题只是造成系统无法启动，硬盘里的数据还是在里面的。”（2月19日新京报）

　　照这位资深经理的说法，众多希捷问题硬盘用户的问题并不严重，因为“此次问题只是造成系统无法启动，硬盘里的数据还是在里面的”，好像希捷用户的智商太低误解了希捷甚至无理取闹一样，另外，照这位资深经理的说法，希捷“会有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级”，所以用户也不用着急。但他说的是真的吗？

　　笔者并非希捷问题硬盘的用户，所以无论说什么都像是枪手在攻击希捷。但我可以举一个我所知道的例子来证明希捷的说法很让人怀疑。

　　前几天，一位自称名叫邵亚峰的北京普通青年电影导演通过博客留言和QQ留言找到了我，他向我诉说了他的遭遇。他说他辛辛苦苦找来了投资（不大），拍摄了自己的处女作电影、一部实现自己梦想的纯文艺片，但后期制作毁在了希捷硬盘身上。让我引用一段他的原话吧：“我是北京一普通青年导演，刚拍一电影作后期剪辑，用希捷硬盘阵列8块×750G，2块死。厂家说要半月后修复。我无法等，只好重做工作。但又担心剩余6块同批次硬盘再坏，但希捷说现在不能换，要一直用，等出了问题才能换，而下次再出问题时意味着又一次重伤。明知地雷在前，还逼着人向前走，直到炸开。希捷的荒唐，傲慢，愚蠢，恶劣。第一次伤害可能无意，但继续的持续就只能说是一种恶了。希捷和沉默的社会是让人等，等，等，等着伤害再一次次发生……等到正义又是迟来。或终于不来”。

　　我并无为这位青年做广告的意思，所以我就不说他的电影的名字，但如果他没有说谎的话，那肯定是有人在说谎，那谁在说谎呢？

　　从这位青年的话上看，他的数据似乎出了问题，难道是他不会或者不精通电脑使用？另外，从他的讲述上看，希捷“有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级”的承诺似乎放了空炮，希捷的半月后修复只是让他“等”而已，而“不能换”。

　　有些人可以等，有些人是不可以等的，这话不用我多解释。

　　希捷看到我这篇文章后有可能去继续公关，因为据说某希捷用户群的群主已经无法联系了，呵呵，原因应该很微妙。

　　现在我很困惑，因为我不知道是希捷在说谎还是用户在说谎，谁能告诉我呢？