IT时报 王昕
淘宝假货受害者质疑赔付艰难
“你敢买 我敢赔”是淘宝在2010年央视3·15晚会前打出的口号,“1亿打假基金”、“500名客服人员”,这么多人、这么多钱只为了打假。然而据记者对淘宝 “假一赔三”消费保障计划的执行情况调查来看,买家想要从这“1亿打假基金”得到赔付可谓难上加难。
一亿元消保基金还不够用?
在淘宝“假一赔三”服务规则中,扬扬洒洒千余字,但针对买家赔付申请的解释只有一条——“买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定”。正因为如此模糊的解释,在与买家的维权沟通中,淘宝“怪招”迭出。
网友小李在商家并不配合的情况下,艰难拿到假货凭证,在电话咨询淘宝客服后,对方要求其上传证明的照片,并强调照片既要能清晰辨析出红色印章图样,但图片大小又不能超过300K。小李不解:“图片越大,当然越清楚,淘宝客服的说法明显前后矛盾,难以做到。”为此,小李进行了多种尝试,或通过扫描提高印章的清晰度,或将黑白照片配合彩色照片一起提供配合辨识,结果对方还是告知不行。小李又提出对方提供一个电子邮箱,他将照片发过去,对方没有理会。至今小李的问题还没解决,他说:“觉得申请假一赔三很艰难,不像电视广告中说的那样。”
网购3G上网卡受骗的张小姐向淘宝客服投诉要求赔付,淘宝对此回复:“由于投诉的人过多,卖家账户的钱款无法进行多余的赔付,因此其余的款项无法追回,如您涉及的金额较大,可报案,我们将配合进行调查。”虽然淘宝事后已对此进行解释,但如此不负责任的官方口径回复仍让人大跌眼镜。淘宝既然已经砸出1亿元“先行赔付”,难道巨额消保基金已经不够用了?
消保委批评淘宝推御责任
更雷人的是,淘宝客服人员在买家小周出具假货证明并拒绝卖家退款而坚持要求“假一赔三”后,竟然要求小周提供工商局开具“罚没函”才能支持,否则只支持退货。
上海市消保委相关人士向记者表示,如果淘宝向个人消费者提出开具“罚没函”的要求,显然是在推卸责任,此时消费者应该据理力争,要求淘宝更好地配合消费者,向当地工商局举报假货,并配合工商局实施“罚没”等执法措施。
记者采访了十几位淘宝买家,他们中大多数已获得确凿的假货证据,但最终却无一人获得赔付。据两钻买家王小姐透露,目前遇到假货,淘宝一般会建议退货处理,与“假一赔三”相比,这样的假货“惩罚”让卖家更容易接受。而且,大多数卖家都对“退货”相当爽快,会马上为买家办理退款。原因有三:一,退款后交易记录等都会被立刻消除,卖家不会留下污点;二,买家拿出证据,淘宝施压后总得给个说法;三,毕竟成功维权的买家是少数,更多的假货还是卖出去了,钱都赚到了,犯不着把这种事闹大。
相关文章
- ·54名问题奶粉受害者起诉圣元要求赔偿
- ·用户称五千元代购Gucci包为假货 淘宝拒关网店
- ·中国首家二战受害者维权社团浙江义乌成立
- ·三鹿在京子公司被申请破产 员工自称受害者
- ·5月上旬淘宝打击假货9万余件 4000网店售假被罚
- ·携程指消费者敲诈自称“受害者”
- ·蒙牛.圣元等毒奶受害者下月正式提起诉讼
- ·117名三鹿奶粉受害者再次提诉讼 索赔逾2500万
- ·一交通事故受害者伪造证据被拘留
- ·无锡警方请求市民协查3.8公交车肇事案受害者
- ·婚姻受害者缘何难获赔偿
- ·吉林丰胸发生医疗事故受害者欲告工商局
- ·“刺五加注射液”致人死亡案赔偿款赔付给受害
- ·家庭暴力发生后受害者如何保护自己?
- ·某些涉外侵权案件中的受害者和其幕后真正黑手
- ·孙伟铭4日二审 受害者家属希望维持原判(图)
- ·专家解读各种性骚扰 男性也有可能成受害者
- ·杭州飙车案侦结 受害者父母获赔113万元
- ·肇事者拒赔事故受害者,保险公司被判赔偿
- ·肇事者拒赔事故受害者,保险公司被判赔偿