浙江工商局已受理举报 淘宝回应称其并不了解网购

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，被喻为“中国第一职业打假人”的王海专程前往杭州，向浙江工商局举报淘宝网络有限公司及其法人代表马云涉嫌严重侵犯消费者合法权益，并要求该局依法查处淘宝网违法行为。王海同时将举报信抄送至国家工商局消费者权益保护局。据悉，目前浙江工商局已受理该举报。

　　【王海】

　　历数网站“五宗罪”

　　王海历数了淘宝网及网店损害消费者权益的五大“罪状”，其中包括隐瞒经营者的真实信息、经营者不提供消费凭证、放任网店进行非法经营、存在网店信用欺诈现象、为假冒伪劣商品发布广告等五大内容。

　　王海引用报道称，淘宝网去年交易额达到999.6亿元，约占当年全国社会消费品零售总额的1%。淘宝网的影响力巨大，但在淘宝网交易过程中，却没有向消费者提供网店经营者的具体真实信息，这点尤其体现在C2C模式下。

　　隐瞒经营者真实信息

　　“消费者在下订单之前，只能通过淘宝网查询到以往的消费者对特定网店经营者的评价信息以及他们之间的交易记录。除此之外，网店经营者的任何主体信息，诸如经营者身份、住所地、注册资金等这些消费者关注的信息，都无从得知。”王海称，只有在消费者下订单之后，淘宝网才显示出网店经营者登记且未经核实的姓名和部分联系方式，消费者在交易结束后一般都不会知道网店经营者的真实主体信息。

　　在第一项质疑中，王海认为，淘宝网有能力通过技术或者公证处公证等手段熀耸低店经营者的真实身份信息并且提供给消费者。但淘宝并没有这样做，也并没有提示消费者如“消费者请注意，淘宝网的网店真实信息我们未经核实，如购物被骗，淘宝网将按照《民法通则》有关规定承担连带责任”的信息。

　　经营者不提供消费凭证

　　在质疑淘宝对卖家的审核制度后，王海进一步指出，淘宝并不要求网店必须给消费者发票等凭证，这直接导致消费者权益受到侵害后，无法向工商局等执法单位申诉或者向消协投诉。

　　“在淘宝网上有过购物经验的消费者都知道，绝大多数的网店经营者不提供发票或者小票等消费凭证，这给消费者维权造成了阻碍。”王海认为，如果淘宝让消费者把发票号码输入到支付平台后，网店才可划款的话，可让大部分网店遵守法律的规定给消费者提供发票。

　　网店存在信用欺诈

　　王海表示，为了增加自身的信用度，网店经营者可以采取使用IP地址的方式进行虚假交易，以骗取好评和信用度。从技术角度，淘宝网应该可以进行一定的防范，但淘宝网并没有这么做，而且对信用度存在弄虚作假这一情况，也没在网站上做相关的警示说明和标示，从而使很多消费者误信网店经营者自己“做”出来的信用度，消费者很多时候是在交易完成之后才发现上当受骗。

　　王海认为，淘宝网明知这种虚假信用度的存在却不告知在淘宝网购物的广大消费者，这是对消费者不诚信的表现，也不符合《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定。

　　放任网店非法经营

　　另外，举报者王海还特别指出，淘宝网放任食品、药品、医疗器械、烟花爆竹、农资等需要具备相关许可后才可以经营的物品在平台上销售，甚至也有网店卖发票和代查手机通话详单。如果一旦发生严重食品药品安全事故，后果将不堪设想。

　　为假冒伪劣商品发布广告

　　除了卖家资质审核、不开具发票以及放任物品经营外，王海认为，淘宝网的广告业务是重要收入来源。在不少假冒名牌商品的价格低到一般人都明知是假冒伪劣的地步，淘宝网依然为其在网页上进行广告宣传，违法了相关法规。对于以上多点质疑中，王海同时还各个列举了相关法律条文进行支撑。

　　【淘宝】

　　称王海不了解网购

　　淘宝网就王海的质疑做了相关回应。

　　对经营者进行双重审核

　　“王海先生还没在网上买过东西，并不了解网购的具体情况”。淘宝网在《关于淘宝网及其网店涉嫌侵犯消费者权益的举报》中回应称，淘宝网在对卖家资质进行审核时，其会委托第三方对网店经营者进行身份证、银行卡的双重审核。其中，身份证委托公安机关户籍管理部门审核，银行卡委托相关发卡行审核，只有两道审核通过，并且同属于一个人，该审核才结束。

　　付款后可见真实注册资料

　　而对于王海提出的卖家信息不明确这一问题。淘宝方面认为，只要消费者确定下单，拍下商品并且付款后，就可以看到网店经营者的真实注册资料，其中包括但不限于真实姓名、家庭地址、联系电话、支付宝账号、邮箱等。并用“至于王海先生期待的下单前了解网店经营者信息，不知王海先生在考虑消费者知情权的同时也考虑一下卖家的隐私权——如果你是卖家，你是否愿意让不是买东西的顾客天天打你家电话骚扰你”来进行反驳。

　　只对第一质疑进行回应

　　在整个回复中，淘宝只对第一质疑进行了回应，而以“其余逐条，就不一一赘述，清者自清，浊者自浊”作为对余下内容的应答。

　　◇相关链接

　　网购风险

　　困扰广大买家

　　“王海所列举的问题，不仅仅是淘宝，其他C2C平台上也都不同程度地存在着。”有关人士在接受记者采访时表示，由于淘宝在网购市场中所占比例巨大，所以淘宝就成了“靶心”。

　　对于网购中遭遇的各种风险，买家也普遍深有体会。王海“诉”淘宝之后网站的一项调查显示，在2755票的投票中，有50%的参与者选择支持王海，双方势均力敌。但这个结果可以肯定的是，网购风险也一直困扰着广大买家。易观国际分析师曹飞认为，王海所提出的某些问题在电子商务中普遍存在，不仅仅局限于淘宝，有些内容现阶段还不能完全解决。