刚买的手机却打不出去，刚买的电脑总是提醒软件终止，原因竟是商家设置的“软件升级”功能。近日，济南市消协连续接到6起涉及“软件升级”的消费投诉。

　　张先生在一家手机专卖店购买了一款多功能手机，没用几天就接连出现故障，先是通话质量不好，继而出现信号时隐时现。张先生找到商家，商家察看情况后，认定是软件的问题，要张先生将手机留下，重新升级一下。第二天，张先生来取手机时，发现手机的后盖有明显的撬起的痕迹。于是，张先生找到维修人员询问，认为该手机并非是软件问题，而是机器本身的质量问题，并要求商家在维修记录上写明，承担相应的责任。而商家却不承认。张先生只好到消协部门投诉。无独有偶，李女士在科技市场一家商店买了一台笔记本电脑，回家用了不几天，就发现网络连接老是出故障，而且喇叭也是时响时不响，找到商家后，经检测，断定是软件老化造成的，服务人员要求李女士将电脑放在商店进行升级。李女士前去拿取电脑时，发现机壳有拆解痕迹，便怀疑该机器有性能故障，要求维修人员记录到保修卡上，但是，服务人员确不承认，并因此产生纠纷。

　　针对这些投诉，济南市消费者协会立即组织人员进行调查，并发现有些商家和特约维修部门故意回避产品存在性能故障的事实，利用国家对软件升级是否属于产品质量问题无明确表述的情况来欺骗消费者，减免自己的“三包”责任。为此，济南市消费者协会提醒消费者在遇到手机、电脑出现故障需要维修时一定要慎重，如维修人告诉属软件升级，消费者要现场监督升级操作；如需择日提货，消费者需要在机壳上做好密封标记，属于机器性能故障，一定要让维修人员在维修卡上登记，以便按“三包”规定执行，维护自己的合法权益。