“院前急救工作必须在接报5分钟内出发”、“检验项目每周至少要做2次或以上的质量控制”、“院长会议每会必谈医疗安全”……

　　“病人至上，质量第一”，已成为东源县中医院全体医务人员挂在嘴里、记在心中、落在行动上的一句座右铭。

　　该院始终以“病人至上，质量第一”为宗旨，坚持以病人为中心，狠抓制度建设和医疗质量管理，通过建章立制，规范管理，不但不断提高了医院的核心竞争力、医疗服务水平与医疗管理效益，而且做好了医疗质量监控工作，有效地防范了医疗安全隐患，杜绝了和重大医疗过失行为的发生，创办10多年来未发生一宗重大医疗事故。

　　该院规范的管理与优质的服务也赢得了社会各界的好评与患者的信赖。医院及医务人员先后收到不少的感谢信与锦旗，院长周建强的先进事迹被录入《广东省卫生系统先进工作者事迹汇编》。

　　抓制度建设促医疗管理效益

　　抓好制度建设，促进医院管理制度化、科学化、规范化，是东源县中医院提高服务水平与服务质量的重要保障。

　　该院首先抓好医院内部组织机构建设，设立了医务科、护理部、院感科等多个职能科室，各科室分别制订了岗位职责与相关制度，实现职、责、权相结合，发挥大家参与医院管理的积极性，共同为医院发展出谋划策;成立了医疗质量管理与持续改进领导小组、药品医疗器械质量管理委员会等质量管理机构，确保了医院各项工作任务有人负责、有人抓落实。其次抓好制度建设，不断建立和健全了行政管理、业务管理、后勤管理等多项规章制度。同时，该院还成立了督查小组，定期或不定期对各项制度执行情况进行检查督导，发现问题及时纠正，使管理制度落实到位，确保制度不流于形式、不停留在书面。

　　规范的管理使该院的医疗、社会与经济效益不断攀升。据医院提供的统计资料显示，医院业务量年均增长33%，医疗业务收入年均增长35%;2008年，该院总收入701万元，同比增长50%，其中医疗业务收入454.5万元，同比增长9%。

　　抓质量管理保医疗安全

　　抓好医疗质量管理，不断提高医疗质量与医疗效益，是该院提升核心竞争力的重要举措。

　　近年来，该院以开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动为契机，认真开展自查自纠工作，对查摆出的问题认真做好整改工作，不断健全、完善医疗质量管理制度，确保医疗安全，提升医疗服务质量。

　　该院建立和健全了医疗质量管理责任追究制度、医疗安全防范制度、首诊医师负责制、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等医疗质量和医疗卫生安全的核心制度。同时，健全了医护质量管理与持续改进领导小组、质控科、药事管理委员会、院内感染管理领导小组等医疗质量管理机构和三级医疗质量管理工作体系，加强了对急诊科、手术室、临床用血、院内感染等重点区域、重点环节的管理，落实三级查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历与处方合格率达到上级规定的要求。以院长、业务副院长为首，医务科为主的医疗管理机构经常对重点部门、重点环节，如处方、病历、急诊科、手术室、检验室等进行监控与管理，不断规范医疗操作规程和诊疗服务行为，有效地防范了医疗差错事故与纠纷的发生。

　　此外，该院还大力抓好基础与环节质量管理，加强医务人员的基本功训练与危重、疑难病例管理，加强对急诊科、救护车、临床检验、医院感染管理等环节质量的管理