航班延误触发连环损失 游客提起诉讼要求赔偿 法院:购票公司义务应以服务合同为限
发布日期:2016-06-03 作者:柴海艳律师
【案情回放】
胡女士订购的是“上海——三亚空铁特惠”套票,价款合计人民币1258元,包括上海虹桥至海口美兰机场及海口至三亚动车车票,预计于出行当晚11点38分到达三亚。购票之后,胡女士按预定时间出行,然而,本来应该于下午17:35起飞的飞机延误至了当晚20:35。待胡女士抵达海口时,已经是晚上23:35,原定乘坐的动车早已发车。更恼人的是,胡女士原本已经预定了当晚三亚亚龙湾希尔顿大酒店的客房,这下也无法入住,她只得在海口停留住宿,并且另行购买次日前往三亚的火车票。在此过程中,胡女士支付了火车票167元、海口住宿费258元、打车费80元,而且损失了三亚希尔顿酒店一晚房费5999元。
为此,胡女士与携程公司反复沟通,携程公司后承诺支付原告当晚在海口产生的住宿、打车费用以及前往三亚的火车票费用,但拒不赔偿三亚希尔顿酒店的房费。胡女士认为,携程公司有义务使她按时到达三亚,事实上却没有做到,所以携程公司构成违约。于是她起诉至长宁区法院,要求携程公司赔偿全部上述费用。
被告携程公司则辩称,公司只是根据原告指令为其代订机票及火车票,而不是从事航空或铁路客运服务,代订服务已经成功完成。而且涉案套票的组合方式本身不存在问题,给乘客预留了在海口将近2个小时充足的换乘时间。至于航班延误,则不是携程公司所能控制。所以,携程方面认为自身已经完成合同义务,不存在违约行为。
【以案说法】
长宁区法院经审理认为,按照客票载明的时间运输旅客是承运人在客运合同项下的义务。被告携程公司不是客运合同当事人,所以对原告胡女士负有的义务应当以服务合同为限,而义务已经得到履行。根据一般标准,涉案的组合套票在换乘时间设计方面并无不妥。就航班延误而言,携程公司的预见和控制能力,较之于胡女士,并不具有明显优势。鉴于这样的情况,胡女士主张携程公司构成违约,缺乏相应的事实和法律依据,所以法院对她要求被告赔偿希尔顿酒店房费5999元的诉讼请求,不予支持。
【法辞典】
一、《中华人民共和国合同法》
第五条 当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。
第十条 当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。 ……
第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
(长宁区法院 王夏迎)
来源:上海法院网
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