如今买家电，消费者都知道要查看产品的品牌、产地、合格证、3C认证等相关标注，但记者调查发现，一些外围零配件的质量却往往被消费者忽略了，而这却恰恰是最容易出问题的地方。这些问题零配件大多缺乏相应的标准，也没有附带独立的合格证，专家们认为，家电零配件也应逐渐建立完善的标准体系。

　　零配件质量常惹纠纷

　　深圳消费者刘小姐向本报投诉称，2009年7月，她向深圳市新时代电器有限公司订购了其代理的百乐满热水器及回水装置，共计2万多元。当时，该公司称产品百分之百是日本原装。但热水器没用多久，回水装置就爆裂漏水了，并导致家具、木地板等浸水。此后刘小姐了解到，与热水器连接的回水装置并非日本百乐满生产，而是国内一家企业生产的。深圳市新时代电器有限公司相关负责人表示，回水装置确实是该公司在国内一厂家采购的，假设是产品问题，也是厂家负责，该公司只是销售商。由于就赔偿问题无法达成一致，刘小姐向深圳福田区消委会进行了投诉。

　　不仅仅是热水器的回水装置，中国消费者协会相关统计数据显示，在关于平板电视的投诉中，有75%故障与安装不规范有关。比如今年1月份，消费者张先生花8000多元买了一台合资品牌液晶电视，电视配有免费座架，过了一段时间，张先生想把电视悬挂在墙上，他联系了家电卖场，安装人员上门为其安装了挂架后收费300元。但安装工人走了以后，张先生发现挂架的包装盒上并没有标注生产厂家的厂址，只显示该挂架为“豪门制造”。为此，张先生咨询了电视生产厂家，厂家答复该品牌电视配有原厂支架，不允许售后服务部门为顾客安装“杂牌”支架。如果安装了“杂牌”支架，由此引发的问题厂家概不负责。

　　此外，近年来因空调支架不合格而引发的室外机高空坠落伤人事件也不时见诸报端。

　　2009年第四季度，广州市质监局重点对微型计算机、冰箱、开关(插座)等42类产品进行了质量监督抽查，共抽查了635个批次的产品，合格率为82.1%。其中家电产品的合格率为78.5%，共有38个批次不合格。在不合格项目中，电源线不合格的情况比较普遍，主要表现为电源线横截面积不符合标准要求。

　　降低成本是关键原因

　　河南消费者孟先生告诉本报记者，今年1月份他买了一台合资品牌液晶电视，销售人员告诉他：原厂挂架比较贵，需要200多元;另一种挂架只要150元，但质量一样可靠。于是孟先生买了“另一种挂架”，由该品牌售后服务人员进行安装。但孟先生致电生产厂家得知，他买的那款电视并不存在“原厂挂架”一说，售后部门会通过公司办事处等渠道购进支架卖给顾客，每套支架100元。

　　记者了解到，一些品牌平板电视确实有厂家提供的原装支架，但是售后安装部门为获取更高利润，便以低价购进其他品牌支架，而支架一旦出现问题，生产厂家并不负责。另据了解，一套可以旋转方向的符合FDMI标准的合格挂架成本大概是四五百元，普通挂架大概是100元，而目前国内市场上有些质量低劣的挂架成本才20元左右。

　　中国家电维修协会副会长郭赤兵也表示，目前多数空调支架由安装企业解决。由于缺乏统一的标准，原本利润较低的安装企业为节约成本，就购买价钱便宜、质量难以保证的空调支架给用户安装。

　　中国电线电缆质量监督检验中心副主任吴长顺认为，插头、插座及电源线等产品合格率一直不高，主要原因就是行业产能过剩导致无序、恶性竞争，迫使企业偷工减料，采用廉价的不合格材料来减轻成本压力、保持利润空间。而原材料质量是否合格是生产合格电线电缆的先决条件，如果企业能够建立符合自身特点的原材料进厂检查程序、加强检测能力，产品质量水平将得到很好的提升。

　　零配件缺乏相关标准

　　记者了解到，2006年中国标准化协会出台了《平板电视安装服务标准》，但该标准不具备强制性，也没有得到诸多平板电视厂家的认可。2008年底，由国家商务部发布、中国家用电器维修协会联合创维集团等企业主导编写的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》正式实施，该标准规定了安装和维修服务技术要求，明确了安装人员的资质条件，对设计、施工、安装墙面品质、通风散热条件、供电要求、平板电视机正常观看区域选定等作出了明确规定，对维修时限、专业修理的技术保障体系、维修质量监管、检验与测评、安装与维修达标条件等也作出了明确规定。但是对于支架的质量未作出要求。

　　在今年的两会上，志高空调董事长李兴浩提交了加快家电零配件标准化体系建设的提案。他表示，相对于家电成品而言，家电所需的零配件属于半成品。生产这些半成品的企业一般都有各自的企业标准，但统一的国家标准缺失，在一定程度上使半成品质量参差不齐，同时也给小部分企业偷工减料制造了机会，并间接造成了整机家电企业产品质量控制成本上升。

　　业内专家认为，合理发展零配件产品的品种，推进零配件标准化的实施，不仅有利于提升整体产业的层次，还可以提高零配件的质量，杜绝小部分企业偷工减料的行为发生;同时，可形成专业化的规模生产，推动行业技术进步，提高零配件生产效率。

　　此外，通过零配件标准化体系的实施，解决了零配件互不通用的情况，也为国家减少了资源上的浪费，以建设节约型社会。并可以避免某家电企业一旦倒闭，便意味着其零配件无从寻找，给消费者造成损失。

　　今年 1月 1日，新修订的GB17790-2008《家用和类似用途空调器安装规范》实施。新标准规定安装支架(吊杆)的设计和加工制作应充分考虑材料及设备的承重强度、抗锈蚀及安装维修的方便。同时要求钢制构件应牢固焊接或连接并须经防锈处理。钢制安装架的材质应选用不低于GB/T700中Q235A性能要求的结构型钢材，并符合GB4706.32的相关要求，如果使用其他材质，应具有足够强度和抗锈蚀。以确保空调安装稳定、牢固、可靠。同时标准还规定，采用外购支架时必须确保有生产厂家的说明书和检测报告，确认无误后方可投入使用。