核心提示：市民省吃俭用将余下的钱存入银行，按理就是银行的顾客了，而时下流行的口号称“顾客是上帝”。可海口市民王女士这名某银行的“上帝”却因办理一桩补折业务，尝尽了所谓做“上帝”的苦头。她说，补办一张存折跑了三趟银行，好不容易排长队捱到窗口，每一次银行工作人员提出的要求都不一样。至今仍未补办存折的王女士质疑：该行当事工作人员业务素质太低，而且服务态度傲慢无礼。

　　南海网3月7日消息(南海网记者杨振东):3月6日，海口市民王女士称，她到海口市海甸岛某银行办理一起挂失存折和补办存折业务，来回跑了3次，每次银行工作人员都提出不同的新要求，致使业务至今还没办成。王女士质疑：“为什么银行不一次性告知客户办理业务该带齐哪些证件，这不是折腾人吗”？

　　往返三次未办成一笔挂失补折业务

　　王女士告诉南海网记者，2008年7月31日，用女儿的身份证在农业银行开了个定期存折，把孩子近几年的压岁钱2万元人民币全部存了进去。2010年2月份发现存折丢失后，于当月10日在位于海甸岛沿江三西路的某银行港湾分理处办理了挂失业务。当时办理业务的银行工作人员叶某嘱咐王女士一定要拿好客户回执单，到时候带单来就可以补办存折了。当时并没有告知还需另外带其它什么证件。

　　王女士称，2月26日上午，她按工作人员的提示来到银行，经排队等待约1小时后，银行4号窗口工作人员让她在回单上签了名字，当该工作人员准备给她补办存折时，突然发现了什么问题，叫来了后台的一名女主管现场咨询。女主管看了后就提出要孩子的出生证明。“为什么我第一次来办理业务时，你们银行不说明还要出生证明？只说带好客户回执单就行了”？王女士当即向银行提出质疑。

　　于是，4号窗口的工作人员在窗口就直接质问了正在3号窗口办理业务的工作人员叶某(第一次为王女士办理业务的工作人员)，两人还争吵起来。王女士拨打了某银行投诉电话95599，但无人接听。随后，一名男主管把她请到了贵宾室，解释说，如果没有孩子的出生证明，带孩子本人来也是可以的，并承诺到时无需排队可直接办理。

　　无奈，王女士只好返家。王女士告诉记者，3月6日上午，她带上女儿再次来到银行，但窗口工作人员却说办理这项业务的人不在，让她星期一再来。她向该工作人员解释说，孩子只能周末来，平时要上学。该工作人员没再说什么就跑到后台打了一个电话。

　　“没想到，他们又提出了新的要求”，王女士说，该工作人员打了电话回来后告诉她，还要结婚证和她老公也要来。王女士气愤的质问该工作人员“如果没有老公你们还要什么？”时，该工作人员又跑去打了个电话后回来告诉她要户口本也可以。

　　“银行为什么不一次性告知要带什么手续？他们这是故意刁难，是折腾顾客”！王女士气愤的说，“我已经往返跑三次了，还没有办成一笔挂失补折业务，如此不熟悉业务的人员，如此服务态度，怎能为国际旅游岛服务”？

　　记者采访，银行工作人员态度傲慢

　　3月6日下午3时许，南海网记者来到沿江三西路的某银行港湾分理处，欲就王女士所反映的情况向银行求证，但银行窗口的工作人员态度傲慢，一问三不知，只说“我不知道”。当班主管陈某也拒不接受记者采访，只说有事找他们领导，并给了记者一个办公室主任李某的电话。记者多次拨打李某的电话，李某承诺派人出面协调。但一直等到下午5时许，都不见任何人出面。无奈！记者直接拨通了省行有关部门的电话，反映了相关情况。17：30许，海甸支行纪委书记梁某到达现场。

　　梁某听了情况反映后表示，这是银行方面未完全告知客户引起的问题。承诺：银行将会对此事调查，如情况属实，将向王女士道歉，并严肃处理相关责任人，并在全行通报。下一步银行将会加强员工素质培训，文明服务，礼貌待客；加强业务培训，提高员工业务水平。

　　王女士的挂失补折业务至此仍未办成。

　　（杨振东）