“真金永不变，真诚恒久远;金不在多少，情不必表白”珠宝的广告词总是如此的让人向往和痴迷。可是，近日记者却接到了来自福建厦门的孙先生的投诉，称在厦门同安分店购买的白金戒指出现质量问题，而且售后服务极其恶劣。

　　消费者：戒指存在问题 售后服务极其恶劣

　　据孙先生介绍，他于今年9月13日在厦门同安分店购买了1.6克拉的白金戒指，可是戴了不到6天， 就发现戒指周围出现几个黑黑的洞，可是售货员却称不是质量问题，孙先生质疑：在九九金上出现这样的问题难道不是质量问题吗?之后便联系了厦门总分店的经理，可是没有想到的是经理的态度更恶劣，表示让他们自己去总店换，如果没有时间是其自身问题，孙先生对其态度极为不满，并表示要投诉，可是经理却一语惊人：“你要去投诉我就说你这个戒指问题是你人为的，有钱你就去投诉好了。”这样的服务态度让孙先生极为愤怒。

　　香港周福生珠宝(中国)营运中心：将按照加盟合同管理条例对其作出处罚并努力提高服务质量

　　就此事记者第一时间联系了香港周福生珠宝(中国)营运中心，该司对此事高度重视，经调查核实后及时给以回复。负责贵公司加盟的许先生告诉记者：厦门同安周福生珠宝，属于公司的品牌加盟商。针对此次的客诉问题，他们总部会按照加盟合同管理条例对该店作出处罚。同时也会加强对该分店的管理和整顿，提高其整个服务态度和质量。

　　而关于白金戒指存在的质量问题，总部也已经和厦门同安分店进行了协商，并制定了相应的解决措施，按照总公司质量保证承诺范围，如果鉴定白金戒指出现的问题非人为原因造成的，厦门同安周福生珠宝分店将对该顾客的金戒指进行退换。

　　相关说法：在不涉及欺骗和故意的情况下按其规定进行退换

　　一位长期从事珠宝工作的售货员告诉记者：珠宝至购买之日七天内发现质量或者做工问题可以提出退换的，按每个珠宝店的规定为消费者存在的问题进行一一排除和解决。据他了解周福生珠宝在全国各地加盟商如果存在质量问题，他们一贯的做法是到当地的质检部门先进行排查。再进行进一步的善后处理工作。

　　同时记者就此事采访了律师，律师表示处理此类事件有两种途径，首先可根据其协议要求提货或者换货。如果对方故意，或者有可能涉嫌诈骗的话是可以寻求刑事方式解决。另外也可以向消协提出投诉，如果调查属实，且调解不成。一、会让工商部门介入对商家进行行政处罚。二、出具调查情况说明，让消费者拿此去法院起诉。