怎么又是河西沃尔玛？前天晚上，相继有3位市民来到河西沃尔玛的客服台，要求办理退款手续，而超市一再出错让市民起了疑心，“偶尔一次出错，可以理解为工作失误，可超市一再把商品价格搞错，多收我们钱，这就太不厚道了！”

　　快报记者 是钟寅 文/摄

　　超市价格接连出错

　　前天晚上，市民桑女士与丈夫一起来到河西的沃尔玛超市购物。结账后，从事财务工作的桑女士对钱很敏感，觉得买的商品略有些贵，于是把小票拿出来看看，这一看她就发现了问题。小票上显示，西瓜子是15.9元，香瓜子是6.7元，夫妻俩都觉得瓜子的价格不对劲，于是回头去超市里看价格，发现西瓜子的标签价格是12.9元，而香瓜子的价格是6.4元，他们又核对了一下商品的条形码，都没有丝毫差错。于是，桑女士取下两件商品的标签，找到客服人员要求给出解释。

　　正当她和工作人员交涉时，又来了两名怒气冲冲的顾客。原来，顾客李女士和丈夫也发现自己的购物小票上价格存在多处错误。李女士指着小票说，首先是买一送一的面包，应该只要3.5元，竟然扫了两次条形码，收了7元钱；明明标价2.2元的创可贴，结账时成了4.3元。

　　顾客不满超市认错态度

　　客服人员逐一解释，桑女士遇到的瓜子的价格错误，是因为价格调整以后，标签来不及更换造成的。而李女士一家遇到的面包价格问题，是因为收银人员没有及时得到面包买一赠一的消息，发生了误会。创可贴的价格错误，则是因为“标签没错，货物被放错”，也是工作人员的疏忽。

　　经过一个多小时的协商，桑女士一家得到200元的赔偿，离开了超市。而李女士一家则对超市的认错态度不满，她认为，面包价收错可以理解，但创可贴价格错误的解释不能接受。如果超市坦诚地认错，他们只需要退换差价就可以，可超市的回答遮遮掩掩，她和丈夫拒绝这样的解释，随后拂袖而去。

　　在现场，记者找到了超市的当班经理刘文。刘经理表示，超市绝非有意发生这样的错误，他们已经立即纠正了。可就在他承诺纠正不到20分钟，又有一名女顾客来到客服台要求退款，原来这位姓徐的女士在购买这种买一赠一的面包时，也被收了两次钱。徐女士得知前面的情况后，同样拒绝退还差价的赔偿，“承诺纠正，怎么还没改，这也太没诚意了！”顾客相继离开，超市刘经理承诺，会在第二天给出答复。

　　多少人“受害”暂不知

　　昨天下午，记者再次来到沃尔玛超市了解情况。刘经理解释，超市才开业不到一个月，很多员工都是刚刚入职，因此有些事情上出现疏忽，但这绝非超市的恶意行为。目前，超市已经派出至少10人，每人拿一把条形码扫描枪，分头核查超市内上万件商品的价格与标签是否相符，避免再有类似问题。

　　而就顾客关心的当晚卖出多少价格存在问题的创可贴、瓜子，刘经理表示暂时无法统计，相关数据在深圳总公司才能查到。顾客如果发现问题，可以持小票到超市退还差价。

　　为啥赔偿各不相同

　　为什么只能是简单地退还差价？在几天前，市民董先生在沃尔玛超市购物，购买的橙子从十几元变成了70多元。当时，超市送给董先生一盒水果作为补偿。而昨天，桑女士则是得到200元现金。但很多顾客发现价格差错后，超市仅仅是赔差价。

　　对此，沃尔玛公司事务经理陈宏文介绍，无论是超市内部规定，还是相关法律规定，都是退还差价，没有附带的条款。而超市出于为顾客服务的角度考虑，为了尽量让顾客满意，会有相应的特殊处理方法。

　　随后，记者又联系了物价部门。工作人员表示，超市的做法显然违背明码标价的相关规定，也有悖于诚信经营的原则。顾客提供相应证据后，物价部门会对超市进行处罚。但就消费者关心的赔偿问题，工作人员解释，他们无权要求超市做出双倍或是十倍的赔偿，只能按照法律法规，原价退赔。工商部门也给出类似的答复，至于超市的做法是否是不当得利，工作人员表示，他们将会上门调查后再给出判断，现在暂不方便下定论。

　　韶两句

　　一个月内，南京多家超市出现算错账、多收钱的情况：1月20日，许府巷时代超市1.99元的面包收了199元；1月30日，河西沃尔玛超市12.11元的橙子收了78.71元;同一天，许府巷的时代超市因刷卡机故障多刷顾客357.3元。2月2日，河西沃尔玛超市“误收”多名顾客的钱。

　　从快报一系列的报道中，我们可以看到，对于出错原因，超市方一般会搬出系统故障、工作失误之类的辩词，接着退钱道歉，轻而易举就摆平了纠纷。当然，面对那么多的顾客与商品，出错也在所难免，但诚信是企业生存之本，如果接二连三出错，势必会动摇、甚至瓦解企业的诚信体系，孰轻孰重，孰赢孰输，不言而喻。所以说，超市当务之急应是深刻反思、积极纠错、完善服务，避免类似事情再次发生。

　　超市出错，受害人自然是顾客，为了讨回多收的钱，跑来跑去，耗费了大量的时间和精力。而更多的顾客考虑到维权成本，不愿为几分钱、几毛钱的“误差”而追究下去。对此，我们想说，放纵其实是一种过错，较真则是一种促进，如果大家多较较这个真，不仅维护了自己的权益，也能在一定程度上改善消费环境。

　　最后，再韶一句，大家购物时最好要对一对账，便于及时发现、解决问题，免得事后增添不必要的麻烦。（现代快报）