4月25日，四川籍的刘女士在西三路某商贸公司以680元的价格，购买了一部双卡手机。26日，作为结婚礼物送给了她的丈夫。27日，刘女士的丈夫将自己多年来一直使用的联通133的卡放入双卡手机，该手机显示网络不支持，刘女士觉得奇怪，来到商贸公司交涉，经售货员解释，刘女士要求购买的是双卡手机而不是双模手机。双卡手机，就是一部手机里面可以装2张GSM网（G网）的卡，手机卡可以是本地的，也可以是外地的，对于流动量大的人来说比较实惠；双模手机，就是在一部手机里有2个不同的网络GSM网和CDMA网在线，就是移动和133网络。由于双卡手机不支持133卡号，刘女士要求退机，商贸公司给予拒绝，双方发生争执，刘女士投诉到东营区消费者协会淄博路分会。

　　消协工作人员认真调查了解，刘女士承认她向售货员要求购买的是双卡手机，但她不知道什么是双模，什么是双卡，也没有向售货员说清楚买手机要使用什么样的卡。商贸公司认为，该部手机没有质量问题，其有关备案资料已转入售后服务部，不具备退机条件。经过几个回合的调解，双方没有达成协议，最后终止调解。借此，消协工作人员提醒广大消费者，购买商品时，要详细了解所购商品的性能及使用范围，在自己搞不清楚的情况下，要向商家说明自己的意图，让商家提供适合自己用途的商品。