新华网青海频道西宁07月13日电    诚信建设是构建和谐社会的重要内容，而对于现今人们广为关注的房地产行业，诚信建设更能反映行业发展的长效、健康。但是，由于信息的不对称、开发商优势意识及一些开发企业的短期投资暴富意识，目前省城房地产市场上，屡屡出现开发企业做出不违法却有悖道德诚信，伤害消费者权益的行为。若不对这些有失诚信的行为加以规范和约束，将影响行业的整体形象，不利于行业健康发展
    投诉房地产多因不诚信

    房地产行业的不诚信行为有很多方面，从消费者开始购房到居住使用，时间跨度大、涉及内容繁多。 2006年，我省各级消协受理此类投诉151件，较上一年度增加10件，主要以、合同违约、广告宣传、价格、产权证等方面最为突出。如市民李某买了一套商品房，按照合同约定支付了部分房款，剩余房款也按照规定从银行支付给了房地产公司。但开发商不但延期一年才交房，室内部分设施也未按照原合同约定履行。延期交房和室内设施不齐备，给李某带来了诸多不便，李某和开发商多次协调不成，就投诉至西宁市消协。由于开发商拒绝赔偿延期交房违约金，消协调解失败。李某于去年年底到法院起诉。

    据市消协有关人员分析，房地产行业由于进入市场经济的时间短，有关法律法规尚不健全，监管力度相对薄弱，加之经营者势力雄厚，又具备专业上的优势，消费者投诉往往不仅仅是房屋质量问题，还有等方面的问题；不仅仅是一家投诉，往往是群体投诉，解决难度较大。目前最多的投诉是：(1)广告虚假宣传误导消费者，表现在：楼盘位置表述误导；以“起价”和“均价”为诱饵，设置价格陷阱，夸大绿化面积等。(2)提供的安全、卫生等方面的服务不到位；(3)逾期交房、不履行约定事项、加价收费和超范围、超标准收费。(4)售后不管或服务不到位。(5)物业管理部门的服务存在内容不全、服务行为不规范等现象，再加之部分住户拖欠管理费、水电费、暖气费等合理性收费，造成物业管理部门资金周转困难。对小区物业管理部门服务质量的投诉由于存在多种原因，致使调解解决相对困难。

    消费者须提高防范意识

    针对目前市场的诚信状况，有关业内人士说，不诚信主要表现在违约，不诚信的开发企业多缺乏诚信意识，没有长期从事这一行业的打算，往往只看到房地产业的高额利润，存在捞一笔就走的心理，所以在具体经营操作中就出现了不规范有失诚信的行为，在解决消费纠纷时往往一拖再拖，全然不要企业的“脸面”。而一般大型有实力的开发企业，经营规范，比较注意企业形象和声誉，即使遇到个别涉及质量、服务的问题时，往往处理积极妥善。

    至于解决方法，一方面，希望政府部门能够加强对房地产行业的监管惩处力度，行业协会能够发挥组织作用，强化行业自律，深入开展行业诚信建设。另一方面，消费者应提高防范意识，由于违约行为不好约束，开发企业钻法律法规的漏洞，加上消费者对于相关法律法规、行业规范不了解，造成开发企业违约，而消费者投诉难以解决的情况。因此，在交易行为发生时，消费者要设好防线，要多方了解咨询相关信息，尤其是签订时，要仔细再仔细、审慎再审慎。近两年，西宁市政府为了规范房地产市场，已经强制要求购房时必须使用示范文本合同，合同把交易涉及的方方面面基本都明确约定了，并且对易发生违约的内容有提示性条款，但是一些消费者在签订合同时不注意细节，签了字、交了钱，把主动权也就交到开发商手上了。不少投诉都是因为消费者在购房时没有仔细看合同约定的内容，缺乏防范意识造成被动的局面。所以，合同的细节显得尤为重要，在签订时如果自己搞不清楚，可以咨询专家或法律人士，逐条研究，如带装修的房子，开发商装的是什么档次、价格、品牌的瓷砖都应约定清楚。合同签得仔细全面，即使后期出现问题，再解决纠纷时，也有据可查，便于维权。