浙江在线·浙江汽车网12月4日杭州讯(金靖)杭州市民郑先生于今年11月初在杭州奥迪某4s店有定了辆奥迪A6L，但欢欢喜喜的去提车，却发现车子的发动机发出“哒哒哒”噪音，经过比较发现其他奥迪新车并没有这么大的响声，这让郑先生感到很郁闷。

　　后来，本网车主阳光热线记者陪同郑先生前往4S店了解情况，而此事也引起经销商的重视，经协商4S店为郑先生提供了另一辆车。而这次的换车经历也体现了在汽车质量纠纷中理性维权的重要性。

　　新买的奥迪A6发动机有异响

　　“这车子一启动在低速运转的时候会发出‘哒哒哒’的响声，坐在车里面很吵。”郑先生向记者说新车会这样，让他感觉很不舒服。

　　郑先生说一开始销售人员解释说奥迪新车发动机会有一定杂音，行驶一段时间就会安静下来，但郑先生随后换开了其他奥迪新车却发现事情并非如此。

　　“我试了下一辆行驶了3000公里的奥迪A6，及另一辆11月16日到店的都没发现，有像我这辆这么响的噪音。”郑先生告诉记者。

　　记者陪同郑先生前往4S店协调，他还专门买一台测音的设备，“我想车辆的噪音总是有个标准的，我的那辆实在很吵，我想把噪音测下来，和其他的正常车辆进行对比。”

　　经销商表示发动机响声吵很主观 非质量问题

　　这件事情引起了4S店的重视，该公司黄经理告诉记者4S店很重视客户的诉求，车主有不满意，一定是4S店在销售服务过程中存在问题，只有通过倾听客户的需求才能改进工作，从而吸引更多的客户。

　　黄经理表示通过4S店工程师的检修普通的评测，发现郑先生的车子并无质量问题，而发动机噪音响是很主观的判断，没有一个标准来判断噪音是否过高。

　　律师表示协商是最好的办法

　　记者就此事咨询了五联律师事务所的何崇明律师，他表示汽车没有具体的行业性规定或“三包”规定。消费者遇到汽车商品纠纷时，目前只能依据《通则》、《消费者权益保护法》等法律法规来处理，解决这类纠纷有一定难度。

　　浙江虽然率先出台了“汽车三包”，保护消费者的权利。但因为各方面的原因，“汽车三包”的维权依旧很难。“像郑先生这样，因为发动机噪音而发生纠纷的通过协商来解决的办法是最好的。”何律师表示。

　　后来再本网记者的协调下，双方经过协商，4S店给郑先生挑选了另一辆车子，郑先生也对这样的解决方式表示满意。