中新网杭州10月31日电(记者 童静宜邵燕飞)记者从浙江省工商局日前发布的《2009年第三季度消费申诉情况评析报告》获悉，第三季度浙江省各级工商部门共受理商品类消费申诉10428件， 比去年同期增长2.3%;共受理服务类消费申诉6297件，比去年同期增长22.7%。根据该数据可知，浙江消费者越来越注重对服务类消费维权。而在服务类消费申诉中，移动电信服务申诉案件1225件，比去年同期增长131.1%，无论是绝对数量还是增幅，在消费申诉中位居第一。

　　根据该《报告》：2009年第三季度浙江省工商机关各级12315消费申诉举报中心共受理商品类消费申诉10428件，处理商品类消费申诉9996件，比去年同期分别增长2.3%、6.1%;共受理服务类消费申诉6297件，处理服务类消费申诉6054件，比去年同期分别增长22.7%和28.1%。

　　其中，服务类消费申诉中，移动电信服务申诉案件1225件，比去年同期增长131.1%，无论是绝对数量还是增幅，在消费申诉中位居第一。中介服务申诉173件，比去年同期增长82.1%。互联网服务申诉365件，增长32.2%。此外，餐饮类服务申诉、美容美发类服务申诉、旅馆类服务申诉等申诉量也比较大。

　　记者了解到，消费者对移动电信服务反映的主要问题是：资费不透明，乱收费;未经消费者同意擅自更改套餐业务;SP服务乱收费;充值卡过期“余额不退”侵害消费者权益;手机垃圾短信泛滥等。对中介服务机构反应的主要问题是：部分中介机构主体资格不合法，擅自设立分支机构，无照经营和超范围经营情况严重;向消费者提供不实、过时等虚假信息以骗取手续费;利用格式合同设陷阱，合同期内中介未成就押缴押金或收取中介费;还有些不良中介雇“托儿”或与不法分子串通，引诱消费者上当受骗。对互联网服务申诉的主要问题是宽带网络运行速度慢、“断网”现象频繁;宣传与实际不符，网速达不其网络运营商宣传的速度;服务跟不上，未能按时安装或维修等。

　　浙江省工商局有关人士表示，三季度服务类申诉激增，除了相关行业服务意识不够外，与浙江消费者越来越注重对服务类消费的维权也有很大关系。

　　为此，针对2009年第三季度浙江省商品消费申诉和服务消费申诉反映出的突出问题，浙江省工商行政管理局同时发出消费维权提示，提醒广大消费者在消费时注意维护自己的权益。(完)

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