近日,衡阳市民陈先生一家陷入了消费维权的被动局面。9月10日,陈先生在位于衡阳市船山路未来城的宝乐奶粉柜台购买4袋圣元优博奶粉,不曾想回家给小孩食用时,发现包装袋中竟藏有小虫。在与奶粉销售商、厂商多次交涉未果,陈先生遂向本报和工商部门同时投诉,希望讨个说法。
据陈先生介绍,9月10日,他花了200多元钱,从未来城宝乐奶粉柜台购回4袋奶粉,全部为圣元优博奶粉,每袋400克。陈先生清楚地记得,9月30日,在小孩食用至第3袋奶粉,发现包装中的奶粉中含有疑似硬壳的虫子。陈先生将奶粉倾倒在玻璃上,细细一数,竟有8条。随即,陈先生打开最后一袋奶粉,再次发现里面有正在蠕动的小虫。
10月1日,陈先生携带已经开动的第4袋奶粉,来到未来城与经销商当面交涉。宝乐奶粉柜台推销人员在看过含有小虫的问题奶粉后,告诉陈先生,现在是国庆放假,要他10月5日再过来。
当天,陈先生用手机拨打包装袋上标注的全国免费服务热线8009902828,语音提示为空号。陈先生拨打另一个免费服务电话4008182829,语音提示“国庆放假”。10月5日,陈先生再次来到该柜台,一个自称是厂方人员的张姓小姐接待了他。张小姐说,她已经知道奶粉产品中有虫子的事情,根据奶粉行业的处理惯例,代表厂家承诺一次性赔偿5包奶粉。陈先生没有答应。张小姐表示,陈先生想怎么样就怎么样。陈先生准备离开时,该柜台商家约陈先生10月8日再过来协商解决。10月8日,柜台销售人员告诉陈先生,厂方在促销,没时间来。无奈之下,陈先生只好作罢。
10月9日中午12时,陈先生利用休息时间,再次来到这里讨要说法。柜台负责人承诺当天下午2点将厂方代表再约过来,给他一个说法。14时左右,厂商代表张小姐再次现身,但仍是10月5日的表态,只同意赔偿5袋奶粉。
在这种情况下,陈先生拨打了本报热线,希望媒体介入此事。记者在宝乐奶粉柜台核实情况时,销售人员查询销售台账显示,9月10日上午,该店确实一次销售过4袋圣元优博奶粉。记者赶到现场时,看到陈先生、厂商人员、未来城管理人员以及顾客围在一起,观看倒在纸上的奶粉,从中找出2条虫子。记者发现,所谓“含虫”奶粉的包装袋字样显示,这一生产批次“411 22:54 G”的奶粉生产日期为2009年5月26日,有效期至2010年11月25日。
衡阳市石鼓区工商局已介入此事。工商部门要求厂商出示该批次奶粉的质量检查报告,厂商代表没有提供生产地质量部门的检测报告,拿出的质检报告仅是圣元公司内部质检报告。工商执法人员当即指出,“公司内部的质检报告不能作为法律依据”。
在记者发稿时。接到陈先生电话说:“商家迫于相关部门的压力,同意就这问题奶粉赔偿,因为他自已不相信此品牌,把要赔偿的奶粉结成了现金.”陈先生在电话一再感谢我们为他主持了公道,如没有相关部门的出面他这事还不知道会有什么结果.
目前,此事虽得到妥善解决。但石鼓区工商部门表示,将对圣元优博这批次奶粉再进行抽查,彻底查明此事。
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