合格证作为一辆车的身份证，被厂家错误提供，而这个错误的合格证，又没有被验车上牌的车管所发现，就给这辆车上了牌子(详见4月19日B2版《车辆合格证错了，谁来改过?》)。按理说，无论什么原因，厂家和车管所都应为各自的失误承担责任。但在这起事件中，因为自己买的车车身尺寸和合格证不符，在货运期间屡屡被罚款的张家口市万全县消费者郑燕杰，想要为所买车辆恢复正确的身份，却被厂商和车管所互相之间三番五次的推诿。他不禁感慨道：“厂家、经销商、车管所，一个比一个有理，反倒是我们无理了!”

　　消费者诉苦：再次被推诿

　　郑燕杰自从去年夏天被罚之后，他首先找到的是经销商北京兴芳伟业汽车贸易有限公司。该公司雷经理告诉他，得找厂家客服电话。郑燕杰多次给厂家客服打电话后，厂家客服告诉他，车管所给你上了牌子，说明这辆车的相关信息没有问题，你只能去找车管所，厂家没有办法解决。

　　在上一篇报道里，雷经理向记者表示，如果郑燕杰能够向当地的车管所问清楚，合格证改过来需要怎么办，他会向厂家反映，并配合出具相关证明，或者更换合格证。

　　知晓雷经理的意思之后，一再被推诿的郑燕杰又看到了一点曙光。4月20日，他驱车赶到张家口车管所，但车管所告诉他，这是厂家的事，跟我们没关系，让厂家过来改，实在不行，你可以去法院告它(厂家)去。并表示，新车上牌照，合格证和其他证件都齐全，我们有什么权利不给上(牌照)?至于合格证是否和车辆尺寸一致，不可能每辆车都去量。

　　在车管所碰壁后，郑燕杰向雷经理转达了车管所的意见。雷经理一听就说，你们再去找领导。你把合格证拿出来，我才能去厂家给你换。

　　郑燕杰向他解释，车管所让厂家过去解决。并向雷经理表示，实在不行，我掏钱，你能不能过来帮我把合格证拿出来，否则上路老被罚款。

　　但雷经理说，你要这样说，那我就管不了你，就只能找总部(厂家)了。

　　经销商改口：会不会是私自改装了?

　　对于提供错误合格证的厂家和经销商，以及发放牌照的车管所，郑燕杰并没有过多地向他们讨要损失，他一心想着是，尽快将合格证改过来，以免上路再被罚款。他甚至告诉记者：“厂家只要来解决，我给他们掏路费都行。”

　　但对于厂家、经销商、车管所的解释，一心只想将错误合格证更改过来的郑燕杰很疑惑：这明明是厂家和车管所出的错，为什么就改不过来了?“厂家、经销商、车管所都振振有词，一个比一个有理，反倒是我们受害者无理了!”

　　上周在接受记者采访时，雷经理承认郑燕杰的车在出厂时合格证有误：“实物是一个尺寸，合格证是另外一个尺寸。”但是当4月20日记者再次采访他时，他表示，“合格证对不对不好说，说实话，我现在真不知道这件事的责任该怎么分配”。

　　他说：“车管所根本就没对车进行测量，这是最主要的原因。不管我们有什么责任，车管所都应尽到核查的责任。”

　　“车管所都说了，所有的手续都没问题，车辆反而出了问题。那我就可以这样认为，是你(郑燕杰)自己私自改装的。”雷经理说，车管所是一个核查把关的部门，都没有发现问题。那只有可能是用户在使用过程中更换了，私自改过了。

　　车管所表示：提供正确合格证就给改

　　记者再次采访雷经理，是在郑燕杰向他反映车管所的说法之后。但雷经理告诉记者，他并不清楚郑燕杰去过车管所了。

　　他说，作为经销商来说，我们的能力是有限的，也没有这么大的公关能力，去协调全国各地职能机关。需要我们配合的，我们会全力配合。

　　郑燕杰告诉记者，雷经理对他的说法，和对记者的说法截然不同。在车管所碰壁的他认为，雷经理让他从车管所将错误的合格证拿出来，是不可能的事，其实是在推卸责任。因为没有厂家的证明，车管所凭什么将合格证交给个人?

　　经过多次打电话无人接听后，记者好不容易联系上了张家口车管所。该所负责上牌的民警张超英告诉记者，首先是厂家错了。一天要给那么多车上牌照，不可能每辆车都测量，只能大概目测一下。肯定有一定的偏差。

　　张超英表示，可以请示一下领导，看这事怎么办。前提还是要郑燕杰先去厂家更换新的合格证，出具相关证明。将新的合格证拿过来才能改。

　　●短评：

　　车辆合格证错了，上路老被罚款。对此，厂商作为车辆合格证的提供者，车管所作为车辆的审验单位，都应该对此负责。但本来是各打五十大板的事，却被双方推了个一干二净。其实，郑燕杰完全可以据此向厂商索赔相关损失。但郑燕杰只想将合格证更换过来，只要上路不再被罚就行了。然而，他的善意却没有被理解，反而被一再的推脱，甚至被厂商怀疑是否私自改装过。按理说，车辆是否改过了，对于专业的造车生产厂家和售车经销商来说，应该不难鉴定。但显然，厂家和经销商却懒得去做，而是一再撇清自己的责任。在整个采访过程中，记者见识了经销商推卸责任的太极推手，其功夫实在了得。说白了，关键在于服务意识的欠缺。但是有一个道理，他们应该明白：如此对待消费者，就难免被消费者唾弃。