办四张卡却换来一个假冒Hello Kitty赠品

　　钱朱建

　　□晚报记者 钱朱建 报道 摄影 何雯亚

　　办信用卡获赠一个Hello Kitty的电脑键盘，拿回家用了不到一周就坏了。办卡人跑到Hello Kitty专卖店一问，该品牌旗下竟无这类产品。读者杨小姐前些日子就碰到这样一件窝心事。

　　记者发现，不少银行的信用卡推销员喜欢选择在人流密集的地铁通道内设摊，向申办人赠送礼品，这些礼品质量参差不齐。继韩国名牌LOCK&LOCK出现仿冒品“LQCK&LQCK”，并被作为办卡赠品后，近期，Hello Kitty和ipod两个知名品牌也遭到仿冒。

　　填写四张表换一份礼

　　接到读者杨小姐的投诉后，记者来到她办信用卡的地铁人民广场站换乘通道。五六个分属不同银行的信用卡推销员站在通道边，向路过的乘客介绍，“办信用卡，就送HelloKitty键盘。 ”

　　记者看到，在几张临时搭起的小桌子上，堆满厚厚的信用卡申领表，桌子底下放着粉红色包装的Hello Kitty产品。推销员说，要得到Hello Kitty赠品，必须申领指定的四张信用卡。原来，这群推销员分属多家银行，大家合租这个摊位，集资给客户买礼物。“这是名牌产品，价值好几百元呢。”一名20多岁的男推销员说，“如果你只填一张单子，我可以送你一个鼠标垫或一套文具。 ”

　　记者了解到，如果只申请一家或者两家银行的信用卡，只能得到小件礼物，只有把四家银行的信用卡申领表都填了，才能拿到Hello Kitty的产品。

　　“放心，你只需要把第一份表填好，后面三份签上名就行了，我们会帮你填的。”推销员拿来一叠装订好的信用卡申领表，称申领人只需提供身份证及之前办理过的信用卡，他们复印一下就可以了。

　　最后，记者填写了四家银行的信用卡申请表，拿到一个Hello Kitty品牌的电脑键盘。

　　所谓好礼竟是仿冒品

　　在位于来福士广场的Hello Kitty专卖店，记者并没有看到电脑键盘，销售员说，他们店里从来没有销售过这款产品。同样作为信用卡销售员赠送的Hello Kitty品牌笔记本散热器托架，在这里也找不到。

　　记者注意到，四家银行信用卡推销员赠送的Hello Kitty电脑键盘外包装上，几乎看不到中文标识，也没有生产厂家的名称地址电话等信息。

　　记者随后从Hello Kitty中国总经销商上海成颜丰实业有限公司了解到，目前他们专卖店并无HelloKitty的键盘或者笔记本托架出售。随后，记者从Hello Kitty品牌所有者株式会社三丽鸥在中国的子公司——三丽鸥(上海)国际贸易有限公司获悉，该品牌在国内仅跟招商银行有相关合作，推出过Hello Kitty信用卡，并开发过相关赠品，除此之外，其他银行赠送的Hello Kitty商品都是未经三丽鸥公司授权的。

　　记者为期两个月的调查中发现，除了地铁人民广场站，在地铁2号线龙阳路站以及地铁3号线宜山路站等多处地铁站，均发现有银行信用卡推销员赠送仿冒Hello Kitty和ipod等知名品牌的赠品，这些推销摊点往往在上下班高峰时段摆出来。

　　在宜山路地铁站内，一名信用卡推销员在记者追问下承认，自己赠送的ipod是仿冒品，但他又坚称是高仿产品，专门委托广东一家公司代加工的，质量绝对没问题。 “就算是仿冒，成本价也要100多元呢。 ”这名推销员说，正因为赠品价格不菲，考虑到成本因素，才规定客户开卡消费后领取赠品。

　　摊成本推销员抱团

　　据了解，各大银行信用卡推销员的推销成本都是自己承担，银行只在客户资料审核通过后，才给予推销员一定费用。为完成银行下达的指标，也为了自己利益，推销员不得不尽量多拉客户。为了拉拢足够多的客户，人流密集的地铁站成了不少信用卡推销员的首选推销场所。

　　记者调查发现，在三条地铁线路交汇的人民广场站，推销员租一个推销信用卡的摊位每天需要向地铁公司支付2000元。而在同样人流密集的南京东路站，租一个摊位，3个小时就要500元。

　　信用卡推销员说，他们要承担的费用还不止这些，为了吸引用户办卡，他们自费购买产品赠送给办卡人。也正是出于分摊成本的目的，在地铁站内，往往是多家银行的销售员合租摊位，甚至出现办四张信用卡，才赠送一个赠品的现象。

　　“这样做还有一个好处，四家银行送的赠品，就算客户后来发现有问题，也不知道该去找哪家银行。”一名推销员甚至这样解释。

　　办卡信息审核不严

　　采访中，记者使用真实身份证和虚假工作单位分别向5家银行提出信用卡申请。两个月下来，在3家银行通过了审核，并陆续寄来信用卡，而2家银行则通知审核未能通过。

　　一家银行相关负责人解释道，在信用卡审核阶段，银行会调取银联提供的客户资料，并结合其他个人征信进行鉴别。 “工作单位因为一直变动，并不是最主要的考核标准。”这位负责人还透露，银行对办理信用卡的客户，不需要开卡并消费后，才有相应礼品赠送。但这位负责人表示，不排除个别营销人员为了吸引办卡人，自己购买礼品。 “礼品一定要有质量保证，绝对不能欺骗消费者。”这名负责人最后表示。

　　某银行信用卡中心相关负责人表示，该行对赠送开卡礼品方面有严格管理制度，坚决禁止赠送仿冒产品。针对赠送仿冒品的情况，该行已经展开内部排查，一旦发现营销员有违规行为，将立即对违规营销员进行严肃处理。

　　记者调查

　　信用卡办理收紧 部分推销员转行

　　“以前一个月轻松可赚五六千元，多的时候月收入超过万元，现在想赚一两千都难。”刚从某银行信用卡中心辞职的推销员赵齐(化名)说，去年开始，靠推销信用卡赚钱越来越难了。一方面是因为各大银行间竞争激烈，无序扩张，大量目标客户都已办理了一张甚至多张信用卡，就连很多没有消费能力的人也办理了信用卡；另一方面，推广信用卡的成本持续增加，而银行控制越来越严，推销员利润越来越薄。

　　27岁的赵齐有两年推广信用卡的经历。赵齐说， 2006年至2007年是信用卡业务的黄金期，他的主要收入来源是办卡提成。“干我们这行的底薪很低，扣掉保险之后也就刚到最低工资标准。如果一个月能批下100张卡，每张提成40元， 90张按35元提成，各个银行有不同的奖励标准。”赵齐说，除了在银行营业网点、商场和学校设办卡点之外，他还和同事一起去 “扫楼”，一幢写字楼里往往能办下几十张卡。赵齐回忆道，那时候工作日就到南京路、淮海路附近的写字楼里去碰运气，到了周末就到徐家汇、陆家嘴的商圈门口拉人，一般白领多的地方，办卡的人就多。

　　“我最高的一个月赚了1万6千多元，也没觉得有多累。”赵齐说，今年他和几个同行在地铁通道里租摊位，还买了很多小礼品，但仍经常完不成银行的推广指标。赵齐说， “最关键的是以前找人填表就可以批，现在审批的难度越来越大，好不容易碰上优质客户，但他们大部分已经有了信用卡。”

　　据了解，这几年为了争夺信用卡市场，不少银行都在信用卡审批上实施 “宽松”政策，没有收入证明、职业不稳定、还款能力低这些在严格意义上不能申请的人群都能轻而易举地申请到信用卡。一些银行还将信用卡营销外包给其他专业公司，就更谈不上什么审核。

　　赵齐颇无奈地表示，像他一样选择辞职的并不在少数，尤其是最近银监会推出了 “十五条”，更让很多信用卡推销员觉得这个行当已经走到了尽头。

　　部分银行出招 申请人须与发卡员合影

　　记者在调查中发现，有的银行信用卡中心营销人员在客户填写完信用卡申请表后，提出和客户合影。这些营销员也是迫于压力，因为有些银行为了控制风险，特别要求营销员提供和客户合影，作为申办材料之一送往信用卡总部，以证明营销员确实到过信用卡申请办理者的单位，并和本人面谈并了解过相关的工作、收入情况。

　　“这个办法可操作性不大，容易引来客户反感，而且银行核实照片也有难度。”一家商业银行信用卡中心负责人表示，现在大多数银行在后台采取手段，主要是加强对客户的信息和信用审核。

　　据悉，营销人员流动性大，一般只以发卡数量作为唯一的考核机制，所以对这些营销人员监管难度很大，只有先重点加强客户信息审核。这位负责人透露，一些营销员为了充业绩用虚假客户资料填写申请表申领信用卡，也有一些营销员擅自更改客户资料，比如有些客户只申请一张卡，营销员就帮客户改为申请两张卡甚至更多。目前银行也都对这些现象加强了监管措施。

　　在记者向5家银行申请信用卡，有4家银行的信用卡中心给记者打来电话，询问核对记者的工作单位，家庭住址等信息。只有1家银行未作任何调查，直接以最快速度寄来了信用卡。

　　律师说法

　　银行涉嫌侵犯商标权

　　李国机律师事务所邬华良律师接受记者采访时表示，银行职员为吸引顾客办卡，自己花钱买礼品送给顾客的行为，和银行规定的发卡指标和奖励措施有密切关系，应视为银行职员的职务行为。 “如果赠品是仿冒的，那就视为银行侵权。”邬华良解释说，因为顾客拿到礼品会认为是银行赠送的。

　　邬华良说，银行推销员赠送仿冒品对消费者利益并没有实质侵害，因为这种行为和去商店直接购买该品牌产品是不一样的。但是，银行这种行为直接侵犯了商标所有者的权利，工商部门应进行查处，相关单位也可以通过法律手段维权。