摘要:6月1日起，包括30多个城市在内的全国300多家星级酒店在携程旅行网的倡议下，联合举行“延迟退房”活动，多数酒店将退房时间延迟到了14时，有的则延迟到了15时、16时。而以前，客人要在中午12时前退房。该酒店参与了全国“延迟退房”活动商报记者 王棣/摄

　　6月1日，全国300多家星级酒店联合举行“延迟退房”活动，多数酒店将退房时间延迟到了14时，郑州有两家酒店参与了此次活动。

　　记者走访部分酒店了解到，12时之前退房虽然普遍存在，但不少酒店已经悄然推迟到14时了。业内人士建议，解决这个问题，最终还要依靠政府出台相关政策，强制执行。

　　商报记者徐振江

　　延迟退房

　　河南两家酒店参与活动

　　“12时退房”规则正在被悄悄打破。

　　6月1日起，包括30多个城市在内的全国300多家星级酒店在携程旅行网的倡议下，联合举行“延迟退房”活动，多数酒店将退房时间延迟到了14时，有的则延迟到了15时、16时。而以前，客人要在中午12时前退房。

　　记者从携程旅行网了解到，目前郑州仅仅有两家酒店参与了这项活动，分别是郑州华美达广场国际酒店和郑州金质大酒店，其中华美达属于五星级酒店，郑州金质大酒店属于四星级酒店。

　　该信息得到了两家酒店前台工作人员的证实。华美达广场国际酒店前台服务人员说，他们允许客人推迟到下午2时退房，但客人必须提前告知服务台，说明理由。而郑州金质大酒店服务人员称，他们从2005年开始，就一直执行允许客人下午2时结账了，如果客人确实有特殊要求，酒店还会把结账时间再延迟一些。

　　记者走访

　　部分酒店悄然推行“14时退房”

　　而商报记者走访郑州市一些宾馆酒店发现，尽管此次参加活动的只有两家，但不少宾馆酒店已悄然破除行规，开始允许客人下午2时或者更晚退房。

　　郑州大酒店的工作人员告诉记者，他们是允许客人14时退房的；如家快捷二七店、汉庭快捷文化路店的工作人员说，他们对普通的客人要求12时退房，但对于持有会员卡的客人，可以延迟到下午2时；河南饭店确定的结账时间为下午1时。但更多的酒店表示，12时退房是酒店的硬性要求，也算这个行业的规则，“这是全国的统一做法，并没有什么不妥的地方”。

　　“12时退房”的规则饱受旅客抱怨，在先前中消协公布的2009年十大消费维权举措中，挑战商业销售、餐饮住宿等7大领域的潜规则成为重中之重，其中酒店“中午12时退房”成为饱受争议的焦点。

　　按照国际惯例，客人一般要到下午2时以后才能入住酒店，但第二天中午12时前必须退房，否则就要加收半天的房费，如果超过第二天下午6时，则要加收全天的房费。但实际上，很多出差的客人很晚才会到酒店入住，第二天中午12时前又要退房，入住酒店的时间往往只有半天左右，却仍然要支付全天的房费。

　　专家建议

　　政府出面

　　制定“退房规则”

　　一位酒店负责人告诉记者，《中国旅游饭店行业规范》第十条明确规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。同时，由于中午12时之前退房是国际惯例，虽然该行规屡遭炮轰，但仍然存在。

　　河南省酒店业商会执行会长钱波认为，部分酒店坚持“12时之前退房”，而不是推迟到下午2时，主要考虑到自身的利益，早点退房，酒店就可以早点安排其他客人入住。“通过这种方式获得的利益并不是很大，但可能酒店都养成了‘12时之前退房’的习惯，大家觉得所有的酒店都是这样，那我也应该这样”。

　　但钱波说，从“12时退房”到“下午2时退房”，这“并不是一个很大的进步”。他认为，应该严格按照住宿一天的标准，即顾客住在酒店24小时才算一天，“这样表面上会损害一些商家的利益，但是实际上影响并不会太大”。

　　钱波认为，彻底解决这个问题，靠一两个这样的活动，或者行业协会出来呼吁，还是远远不够的，还需要政府出台相应的政策，强制执行“退房规则”。