一、9月维权网投诉统计

　　2009年9月，维权网(www.ca315.com.cn )维权中心频道共接到消费者投诉271宗。经统计，有效投诉共236宗，无效投诉35宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题不实)，其中已处理的投诉201宗，正在处理的投诉35宗，本月投诉的解决率为85.2%。根据9月份投诉情况分析，IT类投诉再次成为焦点，占有效投诉总量的37.8%。

　　二、9月行业投诉分布

　　就行业投诉状况统计：IT类投诉76宗、家电类43宗、手机30宗、汽车29宗、服务业26宗、房产9宗、食品5宗、日用品4宗、药品3宗、其他11宗

　　三、9月投诉特点

　　从本月的投诉行业来分析，IT类投诉虽然有所下降，但还依然牢牢占住投诉第一的位置。其中以电脑笔记本投诉最为突出，共计投诉48宗，占IT类产品投诉总量的47%。惠普笔记本问题的投诉延续上个月的势头，呈上升趋势。

　　四、9月投诉特别关注及售后态度评价

　　惠普的显卡门还在继续升温，有更多的用户向维权网发来投诉。同时，惠普6531s等型号出现的闪屏门事件，又迫使更多的消费者加入到维权的队伍中来，投诉的人数在不断的攀升中。据不完全统计，惠普质量给消费者带来的困扰地涉及全国各地的用户，联系维权网请求帮助的消费者每天有十多人。面对集中暴发的质量问题，惠普至今还未给予积极的正面回复，对此结果，消费者已经开始委托维权网开展法律维权行动，2009年9月25日，应网友要求，维权网也为广大消费者提供了“消费者法律援助咨询活动”，积极为消费者的权益保护提供帮助，为促进消费和谐提供平台。

　　此外，清华同方企业用户投诉千兆带宽电脑质量低下，维保期内自己所选购的80台电脑全部更换过主板等配件，目前又出现了更为严重的质量问题，而同方却不能提供到位的技术维保，80台电脑的千兆卡只能换为百兆卡，严重损害了用户的利益。同时，消费者反映清华同方电脑漏电问题，清华同方反馈，部分电脑漏电属于正常现象。联想面对客户的诉求，给予了及时反馈。