王先生向记者展示两则美的空调的广告
降价,一直是家电界屡试不爽的促销“杀手锏”。但济南市民王先生偶然发现,今年清明节促销期间,美的空调“万人团购大‘惠’战”中所谓的“最低价”,竟不过是20天前“3·15”的促销价。
消费者:“万人团购价”只是幌子?
为布置新房,市民王先生年初就开始留意家电促销。3月上旬他从报纸上看到美的空调的一则促销广告称,3月13日-15日,“巨额让利击穿价格底线”的降价促销活动将上演。“我和家人先去卖场看了看,选好了一款‘银河M180’大1P挂机。根据广告,这款机器促销时的价格是2599元。”
因为工作忙,王先生错过了“3·15”促销,后来到卖场一问,价格已经回调了数百元。但卖场销售人员告诉他,清明节还有促销。考虑到当时距清明节只有20天,王先生决定等等再买。
就在清明节前几天,他又看到了美的空调的促销广告。这次,促销主题是“万人团购大‘惠’战”,广告用显眼的大字宣称“我的团购,我的最低价”,促销时间为4月4日-6日。
看到广告后,王先生当初没买到特价空调的后悔一扫而光。广告最吸引他的是:如果消费者组织“左邻右舍、亲朋好友一起来,购买两台以上,即可享受本次团购的再优惠”,再优惠的幅度是,挂机每台优惠100元,柜机每台再优惠200元。“最低价”,自然是从来没有过的价格。王先生开始联系周围的朋友一起购买,但直到促销开始,他也没能找到人参与。4月5日,当他在卖场努力找人合伙时,一卖场销售人员告诉他,“既然来了,就给你一个团购价吧。”王先生感激不尽,便立刻准备交钱,这时,他无意间又问了卖场人员“银河M180”大1P挂机的价格,答复是“2599元”。
2599元,“3·15”促销时,任何一个消费者都可以直接拿到;团购最低价,应该比这个价格低啊。疑惑不解的王先生又发现,一名消费者就可直接享受团购价,团购价并非真的需要组织团购。
这顿时让他感到被“万人团购”忽悠了:团购,不过是个吸引人的噱头;享受到的“团购最低价”,不过是上个月的敞开促销价!
大多数市民:“这绝对是一种有意的欺骗”
为证实自己的判断,王先生又翻出美的“3·15”促销时的广告,与清明节的“万人团购”广告对比。“万人团购”的广告中明确写着:消费者购买单台空调,可享受“单台抢购价”,自己要买的“银河M180”大1P挂机是2699元,比“3·15”时的2599元,足足提高了100元。卖场销售人员“恩惠”给自己团购资格后,根据挂机返100元的优惠条件,售价正是2599元。
如果这样的现象只存在于个别款式,王先生说自己“可能也不会觉得美的是故意的”。毕竟,两次促销时隔不过二十天,如果厂家真要设置团购诱惑、加价再降价的广告陷阱,很容易被发现。但他详细对比后发现,类似的情况出现在近三十款空调产品上,占当时广告公布产品的绝大多数。
王先生认为美的的行为属于价格欺诈,遂拿着两则美的广告向本报“天天3·15”栏目投诉。记者看到,两则日期分别为3月13日、4月3日的广告中,存在王先生所反映情况的,共计有28款产品。
为检测广告是否真如王先生所说的存在“诱骗性”,记者对部分市民展开了随机采访。结果发现,在看过美的空调的广告后,绝大多数人认为“因为团购,厂家广告也承诺了,所以清明节团购活动应该是最低价”。而当记者告诉他们,根据两则广告,同一款产品的最终售价相同时,大多数人认为“这绝对是一种有意的欺骗”。
美的:团购、赠品都是促销手段
13日、14日,记者连续走访了多个家电卖场。记者发现,“银河M180”的大1P挂机目前价格有3199元、2999元两种。事实上,如果消费者与卖场销售人员一还价,3199元的也可以减低至2999元。这个价格,比“3·15”、清明节“万人团购”两次促销确实高出400元。
在泉城路一家电卖场美的专柜,记者就“万人大团购”一事与销售人员进行了交谈。一位女员工告诉记者,清明节促销时,“其实消费者不必组织团购,来了就可以享受团购价。”她还称,团购其实和送赠品、搞促销一样,不过是一种营销手段。
在泉城路另一处卖场,美的专柜的工作人员较为谨慎,听到记者询问“万人团购”最低价存在欺骗消费者嫌疑的问题时,她的语气较为强硬,称“越临近五一,空调价格越高,下次促销活动前,有可能还要提价”。言外之意,即便“万人团购”的价格并非最低,消费者能买到也已不错,因为以后还会涨价。
至于“3·15”、清明节两次促销,厂家是否真的上调了原价,记者调查结果是,价格并未变动。随后,记者致电美的山东分公司了解此事,对方的解释是:节日期间,大幅降价促销后,厂家的利润会减少,节日过后就会提高价格,等下次搞活动时再降价促销,两次降价幅度可能不同,这是商家一贯的营销策略,济南市场执行美的总部定价,具体情况并不清楚。
律师:美的行为涉嫌价格欺诈
对于王先生的遭遇,济南明湖律师事务所律师张永亮认为,商家明确打出“我的团购,我的最低价”的广告,并通过媒体向社会公示,给消费者认为“这个价格前所未有”的判断。但是,消费者组织团购后,享受的价格只不过与此前优惠价格相同,商家打了擦边球。根据《消费者保护法》、《价格法》等有关法律,美的的行为涉嫌价格欺诈,消费者有权利向商家讨个说法。
张律师告诉记者,类似的价格纠纷事实上经常出现,为此,国家发改委制定的《禁止价格欺诈行为的规定》第三条明确规定,“价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。”而美的的广告,足以让消费者产生误导,容易产生诱骗性消费。
张永亮表示,消费者可通过向物价主管部门投诉、向消协举报、通过诉讼的方式等维权。
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