长江商报3月26日报道 暗访全覆盖、专人处理网上投诉……昨日，武汉市行政投诉中心出台政策畅通投诉渠道，并委托本报公布投诉电话，欢迎广大企业、群众反映问题。

　　去年，武汉市行政投诉中心开展了18次暗访，全市共查处78件行政过错案件，对131个行政过错责任人和单位进行了责任追究。

　　“严查、乱作为，加大明察暗访力度。”武汉市行政投诉中心表示，将在各区、市直有关部门挑选一批素质好、热心暗访工作的人员为暗访信息员。各区、市直各部门要建立暗访专门队伍，逐级开展暗访，实行暗访全覆盖。今年暗访重点是基层站所和服务窗口工作人员服务态度好不好、办事效率高不高、工作作风实不实、执法公不公、有无吃拿卡要，故意刁难企业和群众的行为。

　　今年武汉市行政投诉中心将与市直有关部门配合，集中两至三个月时间在各级行政机关中开展投资环境整治，重点解决服务态度不好、工作效率不高，行政不作为、乱作为、慢作为，吃拿卡要，刁难企业等问题。

　　武汉市行政投诉中心：82601111

　　江岸区行政投诉中心：82739051

　　江汉区行政投诉中心：85481623

　　硚口区行政投诉中心：83426030

　　汉阳区行政投诉中心：84468642

　　武昌区行政投诉中心：88921919

　　青山区行政投诉中心：68865109

　　洪山区行政投诉中心：87678110

　　蔡甸区行政投诉中心：84944235

　　江夏区行政投诉中心：87019765

　　东西湖区行政投诉中心：83370149

　　汉南区行政投诉中心：84853883

　　黄陂区行政投诉中心：61000218

　　新洲区行政投诉中心：86928933

　　武汉经济技术开发区行政投诉中心：84891499

　　东湖新技术开发区行政投诉中心：67880299

　　东湖生态旅游风景区管委会：86775597

　　水电气等部门服务质量将受监控

　　昨日，武汉市新一轮群众满意基层站所创建活动拉开帷幕，重点解决行政效能方面存在的突出问题。武汉市新一轮的创建活动扩大到各区、市直部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的行业、窗口，包括供电、供水、供气等部门所属的基层站所。参加创建的单位和个人，要对自查和群众反映的问题进行整改，提高办事效率和服务质量，行政不作为、乱作为将受到严处。

　　活动中将开展“六查六看”：查大局意识，看政令是否畅通，是否存在“中梗阻”、“下搁浅”;查依法行政，看是否存在行政乱作为、失职渎职、以权谋私;查工作效率，看是否存在行政不作为、敷衍塞责、推诿扯皮;查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴、“吃拿卡要”;查建章立制，看是否建立健全了行政管理和监督制约机制;查自身素质，看是否存在不符合、不适应改革开放和经济社会发展的问题。

　　(长江商报 吴睿)