佛山启用行政投诉电子监察系统监督全市行政单

www.110.com 2010-07-17 07:43

行政投诉处理 “电子警察”监管

　　本报讯记者严瑾报道：登录佛山市政府网，点开“行政投诉”，键入受理号和密码，投诉处理到哪一步一目了然……从昨天起，在佛山市行政投诉电子监察系统的监督下，市民对政府部门的投诉将不再“石沉大海”。

　　昨天，佛山市行政投诉电子监察系统正式启动。从此，佛山市、区300多个行政、事业单位接到的所有群众投诉都将受到“电子警察”的严密监察。

　　投诉渠道过多，群众无所适从，投诉处理不协调，处理效率较低，投诉处理监督不到位，存在推诿失职现象，这些问题老百姓时常遇到。

　　行政投诉实行电子监察，这在全省开了先河。佛山市人民政府行政投诉中心作为市政府接收群众投诉的工作窗口，通过电话、互联网、投诉来信等渠道，接受全市范围内群众向各级政府和政府工作部门的投诉请求。投诉信息登记后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则进行分办处理。

　　接到投诉起3个工作日内，相关职能部门要作出受理与否的决定，不予受理要说明原因。受理后，承办投诉单位要在15个工作日内办理完毕，通过电话、书面、电子邮件等方式回复投诉人。系统会显示投诉处理进展的实时情况，投诉人可通过网站或电话查询。纪检监察机关和相关职能部门的纪检监察机构可以通过系统，对部门处理投诉的效率监察和效果进行监察。

　　据悉，12315消费者投诉热线、12319城市管理热线以及政府工作部门其他接受、处理群众投诉请求的工作平台，也将实现与该系统的数据对接，也就是说，拨打行政投诉热线12345，也可对这些部门所辖范围内的事项进行投诉。

　　启用新系统，市交通局局长高荣堂感叹“压力大了”：“不仅不能推诿扯皮，作为交通管理的职能部门更要提高处理投诉的能力。”因为，投诉处理超出时限，系统不但会发出黄红牌警告，如果投诉处理失当，受理部门还将被追究责任。

　　市委常委、市纪委书记杨晓光说，行政投诉电子监察系统的启用，将群众投诉处理工作的监督方式由事后监察向事中监察转变，落实投诉处理责任，解决投诉处理监督不到位的问题，消除群众投诉处理工作存在的推诿失职现象，保证群众投诉“件件有着落，事事有回音。”

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