海口春节期间公交客运量百万人次 准点率为90%
发布日期:2012-01-30 作者:魏宗彬律师
海口网1月28日消息 春节期间,海口公交集团4000多人坚守工作岗位,实现了向社会承诺的“四无、五确保”的诺言。做到了无甩客、无拒载、无重大投诉和无安全事故;确保了出勤率、准点率、不提价、零事故、高质量服务。这是记者28日上午从2012年春节假日期间海口公交集团营运情况通报会上获悉的。
节日公交客运量100余万人次
据介绍,从除夕到大年初六,公交集团多名员工放弃与家人共度新春佳节,保证了除夕夜、大年初一、初二特殊时段公交车运营车辆不少于50%。早班车发车时间不晚于7:00、收班车时间不早于20:00,其他时段均按规定和要求确保了出勤率和准点发班率。这期间,公交车运营18000班次,客运量100余万人次,准点率为90%;出租车客运量超10万人次,均无投诉,无重大安全事故。
通知乘客认领失物15起
春节期间,集团客服中心接听乘客电话335起。其中咨询建议326起,表扬9起,没有重大投诉。节日集团安排专人在市区主要商业、车站等客流量较为集中的站点疏导和检查,处理乘客遗失事件15起,并及时通知失主认领。组织40人次针对车辆安全、车容车貌、运营服务方面专项检查,对各线路、调度室、车队检查覆盖率100%,纠正运营服务违规6起,排查安全隐患2起。
节后将坚持“四无、五确保”
节日期间,公交集团制定了春节领导带班制和领导线路(车队)承包责任制,将任务和责任进行层层分解,落实到人,明确责任。集团及下属公司有26名中高层领导坚守岗位,坚持在一线检查指导工作,4000名员工坚守在工作岗位上,圆满地完成了春节期间的公交出租运营任务,实现了“四无、五确保”的社会承诺。
海口公交集团董事长助理王国捷表示,节后,公交集团还将继续贯彻落实“四无、五确保”的工作,努力提升公交、出租车服务质量和水平,为广大市民乘客提供高质量的公共交通服务。 (作者:谢舒 来源:海口网)
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