3月15日，“国际消费者权益日”。哈尔滨市民张险峰和徐晶夫妇用一种极端的方式行使了自己的权利：他们把几年前购买的一台东芝背投电视搬到大街上，在瓢泼大雨中当众砸了个粉碎。

　　张险峰夫妇何以会做出这样的举动？

　　换了又换，修了又修

　　1999年4月20日，张险峰夫妇在哈尔滨市正阳家电商场花18500元购得一台型号为“43G9UXC”的东芝背投电视。但一周之后，这台电视就开始跟他们“闹别扭”。

　　据张险峰介绍，打开电视机后屏幕右上角会出现大约10平方厘米的蓝屏，“实在没法看了”。商场后来为他们更换了一台同型号的新电视。

　　5月中旬，更换后的电视也出了毛病：屏幕上出现直径大约1厘米的不规则斑点，“跟雪花差不多”。张险峰又要求商场更换电视机。依据“三包”规定，商场满足了他的要求。

　　到了6月下旬，第三台电视机发生了更严重的问题：出现蓝屏，没有了图像和声音。张险峰夫妇觉得“这款背投太闹心了”，要求商场退货。

　　“在第二次出现问题的时候，我们就向商场提出退货。”张险峰告诉记者，“但商场不肯，又说已没有新机器了，最后让我们把仓库里的样机搬了回去，并答应有了新机器就给我们换回来。”不过，正阳家电商场的刘广总经理今年3月25日接受记者采访时，对这个说法予以了否认。

　　到了2002年3月10日，第四台电视也出了问题。据东芝售后服务部的记录，这是一次比较简单的故障：机内一处二极管坏了。经过协商，虽然过了“三包”期，该部仍然为这台电视提供了免费维修。这也是该机仅有的一次故障维修记录。

　　2003年6月14日，这台电视又出现故障：没有图像，3个背投枪坏了2个，一个主控板也出现故障。张险峰夫妇再次与正阳家电商场交涉。虽然大连东芝电视有限公司售后服务经理王成答应再次提供免费维修，但张险峰夫妇不同意，而是要求退货，因为“觉得产品质量有问题”。

　　商场于是按照有关规定将这台电视进行折价处理。《部分商品修理更换退货责任规定》所附的《实施三包的部分商品目录》规定，彩色电视机每日的折旧率为0.1％，计算日期为最后更换之日起。据此，张险峰夫妇当年花18500元买的东芝背投折后只值170元。

　　但张险峰夫妇认为这“简直是欺负人”，遂在6月21日把电视抬到商场，要求对方解决问题。没想到这台电视在商场的仓库里被封存了近一年。