另据了解，2003年6月，在多次和商家、厂家协商未果的情况下，张险峰曾到哈尔滨市某区的消协投诉。然而由于商家在几次换货和维修的过程中没有提供相关的凭据，而购机发票也在第二次换机时被商场的一位经理收走了，所以张险峰手头没有任何凭证。这导致了区消协不能为他立案处理。

　　“我们在调查过程中也发现，消费者手里没有维修记录，因而没法重新计算三包期。”哈尔滨市消协的负责人告诉记者，“消费者到消协投诉时必须持有相关的发票、商家信誉卡和三包证明，否则消协是没法立案的。”她指出，这正是消费者在购物和维权过程中经常存在的问题。

　　质量鉴定遭遇难题

　　因为屡次更换和维修都不能保证“正常收看”，所以张险峰夫妇怀疑东芝背投电视本身就存在质量问题。但无论是商家还是厂家对此都坚决否认。

　　在这种情况下，2003年7月，张险峰曾到黑龙江省质量监督局投诉，要求对所购的东芝背投进行质量鉴定。没料到却碰了个钉子：质监局告诉他，必须有双方签字才可以做质量鉴定。

　　按照1999年发布施行的《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》，无论是产品质量仲裁检验还是质量鉴定，只有下列申请人才有权提出申请：……司法机关，2.仲裁机构，3.质量技术监督部门或者其他行政管理部门，4.处理产品质量纠纷的有关社会团体，5.产品质量争议双方当事人。

　　黑龙江省质监局监督处马科长告诉记者：“按照规定，消费者可以向司法、仲裁或消协这些相关部门投诉，由这些部门提出质量鉴定的申请；或者由当事双方签字同意进行鉴定。我们是不能接受消费者单方面申请的。”

　　在接到张险峰夫妇的投诉后，黑龙江省质监局曾组织他们与正阳家电商场协商。当时该商场一名姓任的经理称，产品质量鉴定商家不能签字，要签字必须找厂家。

　　黑龙江省质监局又致电大连东芝公司说明情况。该公司售后服务部唐部长告诉记者：“当时质监局要求我们盖章送检。我们是合资公司，管理比较严格。所以我要求对方发一份公函。但是一直都没有收到公函，也没有再联系。”

　　被张险峰夫妇寄以厚望的质量鉴定一拖再拖，直至今年3月15日的“砸机”事件之前都没有下文。“本来以为质量鉴定只要我们申请就可以了，没想到这么麻烦。现在没有质量鉴定，我们也不知道怎么办了。”张险峰无奈地对记者说。