上门收油不留凭证,赔偿要到公司去谈,金浩茶油“退货”有点折腾人(见本报昨日5版报道)。昨日,消费者王女士终于等来了金浩茶油的说法。湖南金浩茶油董事长发表致歉信并承诺,“问题”批次内的茶油给予十倍赔偿。武汉分公司责任人也答复,按总部的要求,给消费者个交代。
昨日,湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站,发表《致消费者朋友和社会各界的一封信》。刘翔浩在信中称,此次苯并(a)芘超标事件,给广大消费者朋友带来了伤害,损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回,侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友,给我们一次改正错误的机会。
信中还表示,对流入消费者手中的9个批次的问题产品,将按国家最高赔付标准退换、赔付;对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿。此外,他还声明金浩茶籽调和油系列与低温压榨茶籽油系列产品没有问题。
武汉分公司郑姓责任人也回应,问题批次的茶油会按总部要求给予消费者赔偿。
记者手记:
危机来了,手忙脚乱了
记者连日来,一直追踪报道金浩茶油事件。危机发生后,企业信息不透明,对媒体三缄其口,一再遮遮掩掩。直到昨日上午,记者在分公司还遭遇“闭门羹”。下午,事情终于有了进展,消费者也等来了说法。
从最初的刊登电话难拨通引发消费者质疑,到后来消费者退货没有凭证、赔付标准与总部衔接不及时……公司一系列的手忙脚乱,让消费者无所适从,也让企业名声受到重创。
昨日,该公司董事长刘翔浩也在官网上直言:“缺乏直面问题的勇气,在公司官网上没有第一时间把事实真相公诸于世……面对危机的不知所措,让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果。”
金浩茶油在“危机公关”上吃了败仗。迅速、如实地公布真相、诚恳接受批评,用行动重塑形象,是企业“危机公关”的重要原则;真相、真诚、真改,是危机公关奏效的根本所在。
- 上一篇:降价风起云涌 车市迈向买方市场
- 下一篇:工商总局等部门通知:严查汽车经销商不正当竞
相关文章
- ·“问题食品”可获10倍赔偿 百姓:太轻!
- ·进口乳制品安全问题突出 玛氏多美滋产品被退货
- ·消费者购买虚假宣传产品获双倍赔偿案例(商家
- ·中国“问题”产品进非洲 谁之过
- ·产品责任法热点疑点问题比较研究
- ·产品质量问题之法律研究——附赠商品质量问题
- ·关于产品质量纠纷中举证责任问题
- ·消费者解决产品质量民事纠纷问题的途径
- ·汽车产品质量纠纷的几个法律问题
- ·汽车产品质量纠纷的几个法律问题
- ·有七成消费者投诉产品质量问题
- ·资源税几个应税产品的范围问题
- ·产品质量问题的赔款能否在企业所得税税前扣除
- ·出租开发产品相关税收问题
- ·保险营销员销售团险产品问题的战略选择
- ·关于仿冒产品出口的问题
- ·电产品侵权责任相关问题的探讨
- ·浅析产品责任的损害赔偿问题
- ·电子产品侵权责任相关问题的探讨
- ·产品安装有问题 能否要求精神赔偿