春节前发生的希捷硬盘因固件问题导致用户无法开机，甚至有可能丢失数据的事件引发了众多读者的关注。本周记者又了解到，仍然有不少读者不知道如何从正规途径解决这些问题，为此数十位消费者还组成了“问题硬盘投诉”的QQ群，在百度贴吧中，“希捷贴吧”的人气也非常高，各种担忧和投诉问题在2月仍然集中出现。

　　希捷此次共有30多个型号的硬件产品涉及此问题。其官方对此的描述是：“在极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现了一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据，可以确定该风险极低，因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用，不过希捷将提供免费固件升级(服务)。”

　　但有一些读者依然担心发生数据丢失的情况，对此记者采访了希捷北京代表处资深经理张桂琛，她表示这批问题硬盘仅存在于2008年12月生产的部分产品型号中，经过固件升级之后，将可以重新使用。“希捷不会召回这批产品，但我们会有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级。很多用户误会此次问题会造成数据丢失，这是不对的，此次问题只是造成系统无法启动，硬盘里的数据还是在里面的。”

　　1　确认自己硬盘的型号和序列号，这些在硬盘的表面层和说明书中都可以找到。

　　2　访问希捷官方网站，检测其是否属于问题硬盘系列。具体链接为：seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?NewLang=zh

　　3　若需要升级固件，可以先下载ISO镜像文件，制作成DOS启动盘或CD光盘。

　　4　确认主机内有集成SATA控制器，或者通用SATA附加控制器，比如Promise SATA150-TX2。

　　5　断开系统内除硬盘外的所有SATA和IDE连接设备。

　　6　使用制作好的软盘或光盘启动系统，进入DOS环境后运行flash.bat文件即可。

　　7　如果不方便网上自行处理，也可拨打希捷的呼叫中心电话1-800-732-4283获得技术支持。

　　希捷问题产品包括：1TB版酷鱼7200.11，1.5TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版的7200.11，以及酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列产品，主要为2008年12月制造。(焦集瑩)