网站经营一直都存在着许多不可避免的漏洞，这是与网络本身的虚拟性、间接性的特点密不可分的。网络的这些特点虽然给网络用户带来了一定程度的安全感，让他们更为放松的表达自己，更为广泛的交友畅游，但是也极易给参与者造成一定的伤害，特别是容易给人的隐私、名誉造成伤害，对于这一点作为网站的经营者，要谨慎行之，尽力做到“行必有据”，要知道“网络信息核实难”不是给用户的最佳回应。

　　“没有对投诉者进行身份认证，就把我拉入黑名单”

　　今年2月份在美国生活的董先生在世纪佳缘网站注册了账户名，希望在这里觅得良缘，没想到前不久被通知自己的账户名被关闭，并被列入了黑名单，凡是访问他页面的人都会看到，“世纪佳缘防欺诈小组提醒您请谨慎交友!此帐号已被列为世纪佳缘网站黑名单，同时被取消会员使用资格。”

　　董先生说这样是对自己的奇耻大辱，于是他向世纪佳缘网站所要证据，结果对方以保护投诉者为由拒绝了他的请求，他所要投诉的具体内容，对方也不予理会。后来，他又问网站有没有对投诉者进行身份核实，对方没有给明确答复。

　　通过董先生的亲自体验，他发现在该网站进行投诉根本不需要身份核实，只需要以不同的方式投诉几次就可以被拉入黑名单。

　　世纪佳缘：网站用户信息核实是很难的

　　在维权网介入后，世纪佳缘给董先生打了电话，并也给了维权网他们的解释：

　　世纪佳缘：“我们是正规的婚庆网站，要对会员负责，有人投诉我们就要进行提醒。”

　　编辑：“那你们有对投诉者的身份进行核实调查吗?”

　　世纪佳缘：“我们也是考虑到没有人会没事，编一个那么真实的故事来投诉，那肯定是有原因的……”

　　编辑：“简单些说，你们没有要求投诉者一定得提供身份证进行身份核实对吧?”

　　世纪佳缘：“是的，但是我们也是希望他们能提供，但是一般人会说‘凭什么给你身份证啊，你不就是个网站吗!’你也知道网络核实信息挺难得……”

　　董先生质疑国内网站，匿名投诉不可取

　　董先生对于世纪佳缘的回应很不满意，他表示要通过法律的手段来恢复自己的名誉，同时他还对国内网站经营提出了很大的质疑，他认为根本就不该网站有匿名投诉的存在，即使有，身为网站要负责对投诉者进行身份核实，不然被投诉者的名誉和权利谁来保障?

　　网站对投诉回馈应严谨 身份验证不可少

　　由于网友发帖引发侵权的事例频频发生，如今又涉及到网站对投诉的回馈问题。要知道并不是所有的投诉都是有凭有据的，有时一些人会利用网络的疏漏来达到自己的目的，虽然身为网站这样一个平台，我们作为第三方很难评判这个中曲直，但是我们应该尽量严谨自己的工作环节，认真进行核实调查，减少侵权事件发生的几率。

　　文/木子

　　材料补充：对于网络侵权

　　王利明教授的建议

　　关于网络侵权，侵权责任立法要确立两项规则：一要确立提示规则。如果网上出现了侵权的言论，则受害人有权要求网站和相关搜索引擎及时采取删除、屏蔽等措施。如果在一定期限内没有删除，则网络提供者要承担侵权责任。规定提示规则主要是考虑在保护被侵权人权利的同时兼顾网络经营者的利益，同时鼓励创新、鼓励信息传播。二要确立明知规则。如果网上的侵权行为言论是显而易见的，是非常明显的行为，则不需要提示，网络经营者要立即采取删除、屏蔽等措施，否则就要承担责任。两个规则的关系尚需进一步协调，以增强操作性。