中消协:全国每年约有2万件消费投诉遭遇“处理难
www.110.com 2010-09-17 17:37
新华网上海11月5日电(记者俞丽虹)中国消费者协会5日在上海公布的一项数据显示,目前我国消协组织每年约有2万件消费投诉难以处理,基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。
5日,“全国消协组织投诉工作规范化信息化建设经验交流培训会议”在上海举行。中消协副秘书长李军透露,近年来,全国消协组织受理的各类消费者投诉保持在每年70万件左右。投诉重点变化巨大,已从原先的日用百货,逐步向汽车、商品房、电信、数码产品、金融保险、交通等产品和服务领域转变。
“这些数额高、影响大、科技含量集中的产品和服务投诉,处理起来往往费时费力,成功率低。”李军表示,目前,全国消协组织每年大约有2万件未能解决的投诉,大多集中在这些新兴消费领域。
据悉,针对我国消费领域出现的新情况、新问题,中消协和各地消协组织将大力加强投诉工作的规范化和信息化建设,搭建全国性的消费投诉网上信息管理平台;同时,探索消费投诉专业化处理,在消协组织成立专门机构,负责办理专业领域的投诉案件。
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