当吴先生打开快递包裹验货时，发现DVD的液晶屏已经破损，随机赠送的几张光盘也都断裂了。

　　本报讯 昨日，市民吴海勇打进本报新闻热线82654321说，他在网上购买了一台便携式DVD，当初卖家提醒他收件时一定要先验货再签收，可等快递公司的人上门送件时，却要求他先签收然后才能拆包验货。结果，当他签完字拆包后发现，DVD的液晶显示屏居然是破损的，而快递公司的人早一溜烟走了。

　　不解：

　　凭啥要先签收才准验货？

　　近日，吴先生从网上购买了一台“先科”牌带液晶屏的便携式DVD。5日下午2点左右，韵达快递公司的业务员送货上门时，吴先生考虑到DVD的液晶屏属于易碎品，因此要求当场验货后再签收，可是业务员却态度坚决地告诉他，“按照公司规定，必须先签字才能拆包验货。”吴先生对此十分不解，要是签了字就等于承认快件完好，一旦拆包后发现货品破损，快递公司再推卸责任，那自己不成了冤大头了？可业务员丝毫不让步，称如果吴先生拒绝先签字，那这个快件就不能给他。两人僵持了半天，最后吴先生让步，无奈地先签了字，然后拆包验货，当他打开包裹时发现DVD的液晶屏已经开裂，随机赠送的几张光盘也断成了两截。再回头一看，哪里还能找到刚刚那个业务员的影子哦……吴先生非常气愤，他赶紧拨打了该快递公司的客服电话，接线员的说法与业务员如出一辙，并称吴先生既然已经签了字，那包裹出了问题就与公司无关。听到这个答复，吴先生快要气疯了。而后经与对方多次交涉，韵达快递最终才同意把破损的DVD寄回给当时的发件公司。

　　调查：“先签收再验货”

　　已成业内“潜行规”

　　“虽然后来快递公司同意退回快件，但‘先签收再验货’这一行规对消费者来说太不公平，相当于快递公司将风险全都转嫁给了消费者。”对于快递公司的这一做法，吴先生始终觉得说不过去，难以接受。

　　“先签收再验货”究竟是该快递公司的个别做法，还是整个行业存在的普遍惯例呢？昨日，记者拨打了萧山多家快递公司的客服电话，对于这一问题，几乎所有受访者的答复都是“必须先签字才能拆件验货”。

　　根据快递公司的解释是，“从发件人将快件寄出开始，快递物品的所属权就只归属于发件人，只有在收件人签字后，这个归属权才能转移，收件人才有权进行查验。”对于一旦签收后发现快件有损毁时该如何处理的问题，快递公司称，收件人必须当场验货，如果发现快件有问题，业务员会在快递单上备注“外观完好，内部破损”，然后将快件带回并联系发件公司处理。假如收件人没有当场验货，而是事后发现货品有损毁，那么快递公司就不再承担任何责任了。

　　也有个别快递公司做法相对“变通”，表示如果收件人一定要先拆包后签字，那么只要在外包装上注明“包装完好”即可拆包。不难看出，即便是看似较为人性化的做法，快递公司也在极力规避一旦快件损毁，自己可能承担的责任。

　　说法：

　　呼吁尽快规范快递法规

　　越来越多的人逐渐习惯网上购物，可是网购时多数卖家都会提醒买家必须在收件时先验货，确认物品无恙后再签字，否则卖家不会履行“免费退换货”的承诺。显然，“网购行规”与“快递行规”发生了矛盾，而双方都在极力降低自己责任风险的同时，夹在中间的消费者却成了弱者，一旦发生纠纷，在双方行规的夹击下，维权将变得十分困难。

　　记者从区消保委了解到，针对快递行业的投诉近年来有增长趋势，如物品丢失、损坏、调包等。一位工作人员表示，快递公司需要将物品及时、齐全、安全送达，先签收再验货不符合程序。“这显然是一种霸王条款，蔑视消费者的知情权和公平交易权，使消费者处于一个不平等的地位。”外包装的完好并不能证明里面物品的完好和齐全，因为外包装是可以改变的。工作人员提醒，收件人应先检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹，其次要亲自当场拆验货物，并确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致，然后才签字。

　　对此，浙江王建军律师事务所的律师认为，目前我国法律对这方面的监管存在漏洞，快递公司的做法应该视为一种行规，但行规不能代表法律。律师呼吁有关部门尽快健全快递法规，以消除行业内有霸王条款之嫌的规定，切实保护消费者的利益。